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抱歉,澳門的不濟,讓你們失望了

2018/7/3 — 9:44

每當有朋友要在假期時間前往澳門,我總會再三提醒:預早買好來回船票、預早買好來回船票、預早買好來回船票,太重要,我應該說了三百萬遍。

無他,因為這幾年,節假日時的船票,千金難求;而今天,就有朋友跟我說,在澳門等了好幾小時,無食物、又因為已入禁區而不可再回到澳門,結果就留了在禁區內,呆等了幾小時,而船公司的解釋就是:壞船。

船公司壞船的影響,我不是沒有試過。那次在信德中心,二樓電梯已見人山人海,心知不妙,而到櫃位後,職員已告知壞船,售的只有凌晨1時的船票(當時是晚上7點多)。你問我,這安排可好?當然不,但也無可奈何。

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而今天,我聽著朋友覆述空著肚呆等幾小時的經歷,作為澳門人,我除了尷尬地不斷說不好意思,就只能乾著急,你說,這除了丟臉外,還有甚麼我能再說?

一家公司的日常營運,總會遇上突發情況,但如何在危機出現時好好處理,才是真正重要,也是最厲害的公關所在。讓客人呆等幾個鐘,無指引、無應急機制、連食物也安排不了,這樣的公司,任你花多多錢來做公關宣傳,也註定是徒然。

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身為澳門人,我能做的,就是向各位今日受影響的朋友致歉;抱歉,澳門的不濟,讓你們失望了。

(原刊作者facebook專頁

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