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投訴客房蚊蟲滋生 職員神回「蚊子是寵物」 大陸劣質客棧網評造假罰20萬

2017/11/14 — 19:35

不少市民出外旅遊,都喜歡在預訂酒店前先參考網上評價,不過這些網民評分可以有造假成分。央視早前揭發,雲南麗江有不少客棧實行網絡刷單提升滿意度評價,房間實際上質素差劣、蚊蟲滋生,職員甚至笑言蚊子是寵物,熏死一隻賠一百元。報道刊出後,兩間涉事客棧已被責令停業整改虛假宣傳行為,並分別被罰款20萬元人民幣。客棧負責人亦以書面向公眾道歉。

央視報道指,一名市民早前在麗江旅遊,他在旅遊網站「美團網」見到當地「風花雪月連鎖客棧初見店」網上評價很好,房間漂亮而且價格便宜,於是就訂了房間。

不過他們一家到達後卻發現,客棧與普通的農家小院沒有分別,樓道隨意擺放著掛滿衣服的晾衣架,半夜裡被蚊子叮咬令人無法入睡。他隨即向前台職員投訴,豈料反被調侃:「這(蚊子)是我們養的寵物,熏死了要賠的,一百塊錢一隻。」

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報道指,這間客棧與另一間「親的客棧麗江水墨印象店」,在美團網上一直排名首頁前幾名。有客棧管家透露,他們加盟店都有「刷單任務」。客棧管家又稱,遇到客人給了劣評,他們就馬上聯繫客人刪除差評,「就給他發紅包啥的嘛。幾十幾百的。」

事件曝光後,麗江古城區多個部門成立了聯合調查組。昨日調查組對兩家涉事客棧下達了《行政處罰決定書》,責令停業整改虛假宣傳行為,對兩家客棧分別處以20萬元罰款;兩家涉事客棧負責人書面致歉,對自己的行為向公眾表示道歉。

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至於引起網民關注的一句「蚊子是寵物」,客棧負責人表示有關言論只是開玩笑。他又指事情應該是發生在8月,而影片中的女管家已於9月離職。

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澎湃新聞中新網央視

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