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網上行銷心法:膽大、心細、面皮厚

2017/9/25 — 10:52

9月份有機會參加了好幾個跟初創有關的活動,今日跟大家分享其中比較有趣的一個。

講座主題是有關網上營銷,其中一位講者是「香港的」Steven。「香港的」是何許人?只要跟你說他們最近做的一個 project,你就會馬上有興趣豎起耳朵聽 --- 他們就是薯片叔叔競選特首時,其中一間在背後幫手打社交媒體戰的戰友!大家當天對薯片叔叔在社交媒體上的宣傳策略讚不絕口,我當然也希望可以藉此機會向 Steven 偷偷師!

聽完發覺原來要做好社交媒體的推廣,重點可以撮要為:膽大、心細、面皮厚!

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(PS:以下是小弟偷師後自以為是的總結,不代表 Steven 立場)

膽大。現在做社交媒體,很難!因為已經很飽和。你看看自己臉書上的 news feed 交替得極之快 --- 臉書其實已經事先為你篩選了一些它認為你有興趣的人和事,否則會是更多!Steven 的說法是,社交平台已經不止是一個「平台」 (platform),它已變成一種「語言」 (language)。你要做好社交媒體,就要學懂這語言。學懂了,要夠膽做,因為如果你做數碼營銷 (digital marketing) 的點子不夠大膽的話,很難引起話題性和令人願意 share。他舉出其中一個旅遊公司客戶的例子,他們是故意提議起用達哥,就是貪他在平常人眼中有話題性 --- 夠「騎呢」。「騎呢」到一個點 ...... 連客戶都會問:佢點可能做我哋品牌廣告的主角?!結果 Steven 的團隊講到牙血到出埋,再幾乎押上團隊的名譽,才能說服客戶。Well,今時今日在香港,「去旅行,去到盡」這句口號我想大部份人也是琅琅上口,他們總算是押中了!

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另一種膽大的做法,就是推出一些 high risk high reward 的推廣活動。舉例說可以送出一些超高價值的禮品 (例如一年在餐廳免費任食任飲),要贏得獎品的方法是極難得來又不是不可能 (例如估吓一架飛機可以裝到幾多個乒乓波),目標是吸引大家的眼球,基本上就是要做到「譁眾取寵」四個字,這樣就有人願意報導和 share 啦!

心細。這個世代,人人都有話要說,無可能做一件事可以滿足所有人。上面講到這些有趣的點子,可能你覺得很「正」,但隨時大部份人是不認同這些創新的做法,創作團隊很可能就因為某些群眾的意見,而感到有壓力,反過來質疑自己應做與否;所以凡事要還原基本法,每一次搞活動時都要想清楚誰是你的目標聽眾 (target audience),心中就是想著如何打動這群小眾。Steven 又以達哥的廣告為例,有年長的觀眾說:「你請個咁嘅人拍廣告,我唔會再係你哋網站買飛機票啦!」但這個廣告本來的目標聽眾是年輕一輩,所以較傳統的年長觀眾表示不喜歡是意料之內,不應因為部份負面批評就急急縮沙。他們的做法是選擇另外配合其他宣傳手法去吸引這群客戶。

面皮厚。現今世界,有負評簡直就有如食生菜,所以你要接受不論你做甚麼,都會有 haters。傳統公司的管理層,可能一方面想跟上潮流玩社交媒體,但另一方面又一見有負面留言就好似世界末日咁,驚過見鬼!其實即使你做電視廣告、平面廣告,都一定是有人讚有人彈,只不過以前我在電視面前跟沙發旁邊的家人一起鬧,只有我們一家四口知道;今時今日網上世界所有東西變得透明度極之高,連遠在牛頭角順嫂的評語在網絡世界都不需一秒就看到。如果一見有負面評語就急急鳴金收兵的話,就會是甚麼都做不了。事實上,遇上合理的批評,正確做法不是將那人的負評隱藏起來,而是應主動回應;有錯的話更要勇於承認,承諾改善。明眼人看在眼內,知道你是一家有心經營的公司,反而有機會化腐朽為神奇,一個負評卻令你的印象分加分!

每一次聽到這些「孖屐亭」的故事都是有趣得來又有得著。我今日真係學到好多野呀!

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