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成功的公司都一定有本Playbook

2017/6/19 — 12:44

圖片來源:Uber Türkiye Instagram

圖片來源:Uber Türkiye Instagram

搞Startup雖然很講創意,很需要每個人出謀獻策,但有個元素更重要,就是連貫性。以Uber為例,他們成功就是靠Playbook。

Uber在美國首先創立,短時間內擴展至超過一百個國家,到底是怎樣保持到一致的服務質素?又是怎樣在不同的國家都做得同樣成功?秘訣是Playbook。如果在美國用一套方法,來到香港又用全新的方法,就好難同樣地成功。當然因應不同地方、文化,可能會有微調的地方,但整體給人的感覺應該維持不變。就算是Uber成功的每一步,其實都有既定步驟:首先爭取盡早打入市場,然後大量招攬司機,再透過公關工作將客戶群拉攏,一同跟政府對立⋯⋯表面看來是自然不過的過程,但其實每步都在掌握之中。

什麼都要按章工作,那Playbook豈不扼殺創意?Playbook寫的只代表當下最好的方法,不代表永恆不變,如果有人發現有更好的方法大可以提出,而且每一個步驟,都需要解釋原因。當寫了原因,知道想達到的是什麼效果,執行的人知道有更新更好的方法,就可以提出,而不會一味跟從。

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聽起來好像只是把資料放進文件做紀錄,但兩者分別頗大。文件只會記低資訊,任何人都可以刪減更改;Playbook需要由一個人負責,無時無刻確保版本是最更新,因為全部同事都會跟著來做。如果不夠新,大家就不會再相信Playbook。Playbook一定要任何時候都反映公司最新標準和做事方法,不可以有任何過時的資訊。

莫說是Uber,就算規模較細的Startup,要做到全個團隊Sync Up都不容易,不過我們知道長遠對公司發展有利,最近都開始建立我們的Playbook了。

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