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做決定,有70%資訊就夠了

2017/5/8 — 16:10

Amazon CEO Jeff Bezos

Amazon CEO Jeff Bezos

Amazon CEO上個月寫了封信給股東,長達三千字,很值得startup創辦人及員工一讀。

Amazon做到今時今日的規模,不是他們有多擅長擴大規模和做決定有多精密。相反地,CEO的座右銘是——當每一日都是Day 1,不要Day 2。Day 1的特徵是,做任何事都要快,沒有任何事是100%肯定,但都會先試一下,當然會有基本的市場研究,會以顧客為本,但一定不會磨蹭太久。Day 1是最有魄力的時候﹔而Day 2就會開始放慢,依然會以顧客為本,但不會再有那種迫切感,而且會開始傾向精雕细琢。會喘一口氣,會開始完美主義,會跟足既有程序,按步就班,不再時刻由顧客角度、由零開始去判斷在做的事是否真的幫到公司成長、是否真的滿足到客人。即使是改良產品或程序,都會變成為做而做,很容易忘卻初衷。

很多人認為,做決定一定要很小心,特別是大公司,因為牽涉很多人,錯了的話損失很大。

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最好就是先收集所有資訊,做個完美的決定和方案。不過,Amazon CEO就主張,其實不需要90%資訊,70%就夠。什麼!那麼隨便?不是要不重質,而是如果要用整個月才做到一個好精準的決定,到時候市場趨勢都變了⋯⋯所以質和時間不可分割。雖然只有70%資訊,但只要決定和試驗夠快,就可以有足夠的時間微調。即使最後發現決定錯了,也不代表世界末日,只是汲取多了經驗,決定亦隨時可以逆轉。很多時候我們覺得不可逆轉,只是自尊心作祟,怕做錯決定會失去權威,但誰說不可以錯呢?最重要是看到錯誤後馬上調整。

當團隊經常要快速地做決定,未必每次每位同事都會完全同意。很可能大家會有不同意見,這是團隊合作的好處,可以集思廣益,但亦可以是絆腳石。因為如果要說服大家都心悅誠服選一條路,開多少會都解決不了。我們最近公司策略都有重大改變,就是由主打Facebook social posts變成SEO posts(專門打入Google 搜尋器排名的文章),兩者都各有好處和壞處,未必每位同事都會完全同意。Amazon CEO提出一個方法,頗為震撼,就是disagree and commit:雖然你偏向想選另一條路,但你都會盡全力去配合,因為這是最快證實到的方法,爭拗下去都沒意思,市場真實反應才是最實際。什麼是commit?不是不甘願地做然後期望計劃失敗,而是先把自己的意願擱置,盡全力令事情成功。這比達成共識的方法更有效,可以令公司一直保持著Day 1的狀態。

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