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心理陰影

2018/6/5 — 17:13

Pazu 薯伯伯:「不少所謂陰影,都是自己腳下踩出來,有些陰影還是挺美,這張照片攝於布達拉宮前。」

Pazu 薯伯伯:「不少所謂陰影,都是自己腳下踩出來,有些陰影還是挺美,這張照片攝於布達拉宮前。」

商場裡的清潔阿姐好心提示小孩小心注意,卻一秒激怒小孩的爸爸。話說在某個商場裡,地上有一灘水,清潔阿姐奉召到場清理。期間一名小孩經過,阿姐擔心小孩滑倒,溫馨提示:「小心點啊。」小孩的爸爸(以下簡稱「小爸」) 的道謝方式,卻是怒不可遏,叱罵清潔阿姐「誣蔑」他小孩倒瀉水。小爸大吵大鬧,驚動了管理層,這時清潔阿姐早已嚇得躲了起來,趕快遠離大發雷霆的小爸。

小爸迫著管理層,要求阿姐道歉。為甚麼要道歉呢?原來父親認為,小孩無辜被冤枉,會造成心理陰影。慈父的處事態度,當然對小孩的成長有惡劣影響,很多所謂的「心理陰影」,正是由家長引起,只要讓小孩遠離父親,事情便能解決。但是家長並不知道是自己的問題,反而要求毫不相干的清潔阿姐道歉。

管理層見火冒三丈的小爸沒完沒了,誓不罷休,於是用上最簡單直接的解決方法,就是叫來清潔阿姐,要她向本身蠻不講理的客人道歉。阿姐當然不甘心,做清潔又不代表沒尊嚴,為何要無故受氣?管理層明知是客人不講道理,何以息事寧人,要求低層員工出來道歉?阿姐無奈,本身又沒有議價的本錢,雖然明知自己沒有做錯,但只好不情願地跟小爸及兒子道歉。

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我無意抹黑所有投訴文化,投訴可好可壞,我們的社會,也確實由於一些有根有據有情有理的投訴,而得到好處及進步。但面對那些過度無理的投訴,管理層實在沒必要毫無節制地討好客人,更不應讓明明沒有做錯的低層員工受氣。

事件的後續發展是,清潔阿姐被迫道歉後,小爸帶著兒子,像是打了一場勝仗,滿意地離開。

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阿姐則獨自走上商場天台,站在欄邊,一言不發。

同事發現阿姐上天台,嚇得跟隨在後,擔心她會做傻事。

阿姐站了很久,才被同事勸回來。

 

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原刊於作者 Facebook

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