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今日萬寧出位嫁

2018/1/19 — 9:43

全日工作直踩廿小時,凌晨三點才踏進家門,但萬寧這篇聲明,沖走了我的睡意。

閉路電視紀錄其實說明了一切,大家心知肚明。寃枉了別人,回應長篇大論,就是久缺了最基本的三個字:對不起。

「正進行司法程序」,是一塊最愚眛的公關擋箭牌。品牌的公關形象,不是由法官來建立和捍衛。

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等待法庭作出合乎情理的判決,才真誠道歉?這個決定本身,就是不合乎情理。

這個聲明,令我想起上個月在 BBC 看到的一單報導。日本筑波快線上月在網上發佈了一則道歉聲明,理由是一班列車本應在早上 9:44:40 離站,但卻在 9:44:20 開出。

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你沒有看錯,公司認真發出道歉聲明,因為列車比原定開出時間,提早了 20 秒。這則聲明,在全球網絡世界引來激讚瘋傳。

日本筑波快線,用行動向每一位身居高位的管理層,說明了一個簡單道理:

"Apologizing doesn’t always mean you’re wrong and the other person is right. It means you value your relationship more than your ego."

日本筑波快線聲明:http://www.mir.co.jp/company/release/2017/post_109.html

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