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評領展商戶學堂

2018/4/6 — 11:50

本文剪報由作者提供

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不少讀過工商管理的朋友都有一個講法:市場學的學科很吹水。我不想一竹篙打一船人,我相信工管知識也可以有真知灼見,不是拿著甚麼4P 或更多的P便天花亂墜說一通。不過,有見地的市場學知識,在香港的確比較少見。

譬如説,以往在《信報》或電視上見到的《與CEO對談》之類的東西,由主持訪問商界人士,分享成功或出位心得,就賣花讚花香得好緊要---硬幣的另一面,便是擦鞋成分相當重。作為一門商科知識,其中一項要求是有放諸四海而皆準的普遍性。如果那些嘉賓之所以成功,是因為有與別不同的本領和運氣,而這些條件無法輕易複製和學習回來,那麼,最後袋得落觀眾/讀者/學員個袋的,便只有不怕蝕底、肯搏肯捱或虛心求教這些四字真言,那就很難不流於吹水和圍威喂了。

不要忘記,《對談》嘉賓不少是官二代、富二代或靠資產增值遊戲而上位的所謂成功人士,他們講的道理都是一些近乎阿媽是女人的常識,上這些節目是為了出下風頭,或累積社交資本。他們的本錢其實來自特權、裙帶關係或搭順風車的貢獻。但在一般人心目中,很容易有一種越成功便越有料的聯想。基於這些嘉賓身處高位(主持可能是學者或名人,加強認證效應),有一種平常人所沒有的權威,令他們的話加添說服力。一般人是不容易看得穿那種話語權如何建構和操作,進而影響人的心理,把空洞的行貨說話誤認為有真材實料的商界智慧。

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上星期,都市日報便有全版介紹領展商戶學堂的威水史。這個學堂,據稱是領展幫商戶緊貼市場變化,提升競爭力而搞的。賣點是請著名藝人上去分享逆境自強之道。整個設置,就正如我之前說的吹水當秘笈,欠缺有實質意義的知識含量。對領展小商戶來說,她/他們最大的生存危機,根本來自領展的瘋狂加租或拒租政策。難道她/他們上完學堂,聽過森美和鄧梓峰的演講,聽過連鎖店集團高層的營商之道,便可以增值到一個地步,有本事賺到更多錢,負擔得起領展動輒幾十巴仙的租金增幅?

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領展偽善之處也在於此。人家被你賺到盡的政策害到雞毛鴨血,你還假惺惺搞個學堂去幫人逆境自強?更卑鄙的是,它宣傳的信息,其實是將公共政策層面(例如企業社會責任)的事轉化為個人能力的問題。相信不少上過學堂的小商戶,會被那些講師“洗腦“,沾染一個有誤導性的想法:其實我經營不下去,都怪唔晒領展的,是因為我做生意唔夠人叻,做唔到與時並進啫!

我不能肯定,領展高層是否刻意這樣操作苦主的心理,但客觀效果上,它確實把自己由加害者轉移到扶持者的位置上。

 

#領展 #正PK

#市場學 #商業 #心理學 #哲學

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