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前華航空姐訴心聲:服務陸客傷身 服務台灣人卻「傷心」

2016/6/27 — 17:31

圖片來源:李牧宜Facebook

圖片來源:李牧宜Facebook

台灣中華航空空服員罷工,上周五取得勝利,工會提出的七項訴求全數達成。罷工期間也有到場支持的前空姐李牧宜,近日出版《我在飛機上學會的事:一位空服員的告白》一書,透露在台灣當空中服務員的心聲。其中《商業周刊》節錄部分內容,包括大爆「服務陸客傷身,但服務台灣人卻『傷心』」的業界境況。李反問台灣人抱怨著陸客不守規矩、無法無天,認為他們「破壞了台灣的風景」的同時,又為自己的公德心打幾分。

李牧宜在書中指出,雖然大陸客一登機,會立刻把機艙變菜市場,會把餐盤塞進包包,也會大嗑堅果、削蘋果,也喜歡亂按服務鈴,空服員需要大聲斥罵陸客,請他們守規矩,但他們卻會在下機時還會微笑以對,熱情地說「謝謝!再見了兒!」、「您們服務真是好呀!下次見了!」等。

可是,台灣人除了覺得「花錢就是大爺」,更有顆一碰就碎的「玻璃心」。李牧宜指出,當台灣人有誤解時,「即使我蹲下身來,耐心對這位台灣客人解釋,他仍深深覺得受辱,在客艙大發脾氣;即使空服員主動協助客人搬行李,客人仍因為空服員臉上沒有笑容而進行客訴」。

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她又指,台灣人普遍認為「有吵才有糖吃」、「大聲才會被注意」,質疑是不是台灣人習慣將自卑化為自大,覺得唯有靠著謾罵,才能建立莫名的尊貴及優越感。她表示,至今仍深信「台灣最美麗的風景是人」這句話,覺得台灣人非常善良美好,但反問若台灣人預先醜化自己,過分自卑又過於驕傲,那還算得上是最美的風景嗎?

她寄語台灣同胞,只有當收起玻璃心,靜下心來欣賞自己的美好,到了那一天,台灣才能真的成為福爾摩沙。

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圖片來源:李牧宜Facebook

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