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公司裏的好人好事

2019/10/2 — 10:30

【文︰黃仲遠、李秋婷】

要知道一個好人,工作時可能只會按本子辦事,未必會做出工作要求以外的好行為,例如換水樽、為同事辦生日會等等。

組織心理學(Organizational Psychology)中其中一個概念「組織公民行為」(Organizational Citizenship Behavior),能有助我們了解如何提升員工的好行為。組織公民行為在七十年代後期開始受到重視,它是一種自覺的個體行為,這些行為不在報酬體系的明確和直接規定內,往往是超出員工本來的工作範圍。組織公民行為與正式獎勵制度無關,而且完全出於個人意願,但卻有助提高機構的效能。構成組織公民行為主要有五大要素,第一是利他行為,即員工願意花時間主動幫助同事完成任務。第二是盡職行為,員工的表現超過組織的基本要求標準,他們會主動規劃自己的工作。第三是運動家精神,在不理想的環境中,員工仍然保持正面態度、盡忠職守,甚至為所屬工作團體的利益而犧牲個人利益。第四是謙恭有禮,員工會以尊敬的態度來對待別人。最後是公民道德,員工會主動關心、投入組織中各種活動,反映其對於公司的歸屬感。要促使員工作出組織公民行為,僱主可以先從公司文化著手改革。

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根據Ung Hee Lee針對韓國國家工業園區30家公司,共1100名員工進行的研究,發現公司的決策正義程度或變革型的領導方式等,對員工的組織公民行為產生積極影響。也就是說,組織公民行為與工作滿意度相關,當員工認為公司決策公平,就會願意付出更多。因此,公司可以創造一個美好而安全的工作環境,並持續評估員工的需求,讓他們作出更多自發的好行為,促進公司發展。此外,公司也可激發員工的工作動機,在心理學中,人的動機主要分為歸屬動機、成就動機和動力動機三種,針對不同動機,企業能夠通過獎勵強化他們的良好行為。

然而,企業實踐推動組織公民行為時,也要考量員工會否將精力放在職責以外的事情,而忽略本身的工作。此外,組織公民行為也可能導致機構管理上出現分工不明確的問題。說到底要推動公司裏的好人好事,不如先從個人做起。

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(本文原刊於晴報專欄《捉心理》,此為加長版。)

港台文教組節目《捉心理》由李秋婷、黃仲遠主持,逢週日晚上8時30分至9時,港台第一台播出。節目重溫 : http://podcast.rthk.hk/podcast/item_epi.php?pid=554

 

 

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