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無人商店急不來

2019/1/9 — 12:29

資料圖片:無人商店 amazon go(amazon宣傳片截圖)

資料圖片:無人商店 amazon go(amazon宣傳片截圖)

【文︰黃仲遠、李秋婷】

人工智能(artificial intelligence)的發展勢不可擋,連同發展中的物聯網(internet of things)技術,不少大型零售商店也紛紛試行無人智慧商店的經營概念。例如亞馬遜率先在2016年宣佈Amazon Go,以「拿了商品便走、毋須排隊等待結賬」作招徠,然而實際上並非所有無人商店也以這種模式運作。

其實無人商店從0至4共分五個等級,主要依照店舖的智能與自動化程度等指標分級。而Amazon Go這類型的店鋪則屬最高級別,表現終極智能化。縱然無人商店方便快捷,但不少人仍然未能接受,除了受付款的安全性和擔心影響就業外,亦可從心理方面分析。

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人本能喜歡與人接觸,當中可從美國心理學家Harry Harlow的著名實驗Harlow's monkey得到啟發。Harlow以八隻小獼猴做實驗,自出生便將牠們與媽媽分開,但提供一個不斷提供奶水,並以鐵線圍繞的盒子,與另一隻絨布做成的猴媽媽玩偶。結果發現小獼猴除肚子餓時會找「鐵絲媽媽」外,大部分時間也趴在「布媽媽」身上,特別是受到驚嚇時。原因是小獼猴需要擁抱和接觸,而布媽媽較能提供這種溫暖和安全感。而人類是群居的動物,傾向喜歡與人接觸,故此無人商店沒「人氣」的感覺會令人們不安。

事實上,引進新科技和改變人們的生活模式是急不來的事,因為人面對轉變時較容易產生不安感,故此循序漸進,運用門檻效應(foot in the door)的原理,逐步減少店鋪的人力協助,讓人們在過程中慢慢適應這種沒「人氣」的感覺方為上策。

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(本文原刊於晴報專欄《捉心理》,此為加長版。)

港台文教組節目《捉心理》由李秋婷、黃仲遠主持,逢週日晚上8時30分至9時,港台第一台播出。節目重溫 : http://podcast.rthk.hk/podcast/item_epi.php?pid=554

 

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