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明人不做暗事

2018/9/17 — 19:13

資料圖片,來源:stevepb @Pixabay

資料圖片,來源:stevepb @Pixabay

做人做事,要光明磊落。做廣告、做創意的人,性格比較簡單率直,成日有碗話碗、有碟話碟,好多時都得罪人多、稱呼人少。有時,會因為一個自己有份參與的廣告作品出了街,開心幾日,也可以因為賣不到一條好橋,憤慨至徹夜難眠。廣告人,大情大性,孰好孰壞? 

曾經有一次,行內有一位老資歷的 ECD(執行創意總監),做完一個 presentation,客戶不但不懂欣賞,更發了一個很長很長的電郵,列出了一切的不是及建議。而這個電郵的抄送名單上是有包括那位創意大佬。他看後無名火起,九秒九回答那個電郵,一心以為已經把所有客戶的名字都從那個回覆電郵中取走,所以一劈頭就罵,一系列你可以想像的惡毒措辭,直到結尾。戲劇性的事情當然發生了,竟然還有一位客戶的名字意外地未被刪除掉,一按發送鍵,電郵便傳到客戶那裏。 

看罷,客戶回了一封電郵:「睇嚟都係壓力太大,所以才一時撳掣太快吧!辛苦了,不如一齊出嚟食個飯,舒緩一下,明天再戰吧。」最後,飯沒有吃,那位「撳掣太快」的 ECD 終也被調離了崗位,從此再也不用服務這個客戶了。 

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另一次,一位客戶服務同事拿着枱頭電話,講呀講,講呀又講,好想收線,但又點都收唔到線。大半個鐘頭之後,線一收,一放低電話聽筒,那位同事用了十八個字的粗口,從頭到尾,好好發洩一番。就在那個罵至忘我的一刻,電話聽筒那邊傳來了一些什麼聲音,也聽不清楚對方在說什麼,但可以肯定的,剛才這邊說的粗言穢語,客戶那邊應該聽得一清二楚。 

經過了這些蠢事,學懂的是不要再犯那些低級錯誤,尤其是重要電郵發送名單要再三核準,不能搞錯;破口大罵之前,電話線要肯定收了,才不致覆水難收。其實計我話,最好方法還是明人不做暗事,有什麼就堂堂正正,四四六六講清講楚,唔掂拆到掂。

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原刊於《蘋果日報》

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