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港視附網購 魔童恐走錯方向

2015/1/12 — 16:06

iOS HKTV app 截圖

iOS HKTV app 截圖

跟眾多香港人一樣,我也很想香港電視獲政府發放免費電視牌照,為此我擔心過、不忿過。就在港視開台那天,即使身處北京,我亦用上昂貴的帶寬翻牆收看(因為港視App封鎖了香港地區以外的IP)。

一如所料,節目大受歡迎,大眾更有信心魔童可以製作高質素的電視節目。可是自從購物平台HKTV Mall推出之後,我又再一次為其擔心起來,怕它走錯方向。

HKTV Mall是內建於港視App的一個購物平台,以現階段看,整件事好像與現行的網絡用戶體驗大相徑庭。以下將細數我的各個疑竇,希望有識之士指正:

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困擾我的第一個問題,就是HKTV Mall怎看都應該是另一個App,為甚麼要與電視台二合為一?觀乎成功的網站及App均是以單一功能跑出的,用戶挑選他們全因一種獨有需要。然而收看節目及購物,卻明顯是兩種需求,用戶心理亦截然不同。

那HKTV Mall會不會是用於廣告時間之類的空檔期,好讓用戶在等待中消費,以打發時間?這點在電視機可能會發生,但對網絡用戶卻不然。

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上網睇片每當放廣告,我們都急不及待「飛」走。同樣是看劇,網上觀眾對廣告的接受程度遠低於電視,因為看電視是一種抽離模式(Dissociate),人是仰後看的;相反網上看劇看戲的,會讓人進入聯繫模式(Associate),人會往前傾。

讓兩者存在分別的其中一個原因是,看電視的人不太着意要看的是甚麼;上網主動找東西看的,對所需的渴求就熱烈到不想被干擾。

所以用App等心儀劇集播出的觀眾又怎會去購物呢?他們要的只是節目!真正要買東西的話,網民普遍是先上網搜尋、格價,再到信譽最好的平台購買。若以為有流量有用家就可以購物平台兼職百貨公司的話,那麼淘寶應該和youku土豆合作、eBay或Amazon又應該結合YouTube……可是這些我們也看不到亦不像會發生。

其次,我也不明白它的用戶定位。點進去HKTV Mall看到的都是高檔商品。從衣服、眼鏡、玩具,每每都是港幣千元起跳的,即使食物也是數百元的水平!這個檔次要吸引的是誰呢?即使購物有回贈獎賞下次消費,可這種小小的甜頭對被縱壞的網民來說可謂乏味。

網購的普及不外乎兩點:便宜以及獨有。整天淘寶的人不是找便宜服飾、便宜擺設,就是找別處買不到的貨。可是HKTV Mall既不便宜,亦似乎未有自己的USP(Unique selling proposition)。

第三,我不明白其用戶體驗。在HKTV Mall裏,照片不多、大特寫不多,更無用家留言等,就像頓時回到十多年前的平平無奇的購物網站。更糟的還是其充斥不少「即將推出」的產品,對用戶來說,「即將」只能解作「沒有」,不合乎網購習慣。真的想買嗎?部分送貨時間寫着一至四天,那到底是一還是四天?所有不確定性在互聯網世界都會被狠狠扣分。此外,設計充滿「舊式風範」,或許來自某些「前輩」的心思?但似乎難以擊中80、90後的要求-亦即目前最主力的互聯網消費者。

也許港視掌握着不少我們未知的撒手鐧未推出。可是科網大部分成功的例子都符合幾個條件:「免費」、「專注」、「極着重細節以提升用戶體驗」或「以口碑傳播」。就港視的應用程式而言,專注及用戶體驗暫時予人感覺錯愕,但它還有口碑,即使收視人數下跌,劇集質素仍然能予人以驚喜,又極具香港特色。

我建議港視解除封鎖,讓所有華人、全球人都能收看。另外,是否可和國內視頻網合作,通過他們的渠道播放節目?反正國內總有盜播。又或者上載到YouTube?讓人通過港視渠道下載劇集,局限在自己的頻道播放,已不符合現今的網絡潮流。讓覆蓋面及知名度擴至盡可能的大,才更有能力影響受眾的消費意願。

另一方面,若真正想做網購的話,那就應該在網購的競爭面思考,獨立出App或網站,而不是將之附帶在HKTV App上,這會讓人無所適從。

王維基向有魔童之稱,出手總是讓人出奇不意。作為後輩的我,甚希望以上的疑惑源於未知數太多而有錯判,港視往後有殺着將問題統統改善。香港人對優質電視節目已渴求太久,這工業亦因為未有競爭而被其他城市遠遠拋離,連帶社會上的創意人口也未有平台好好發揮,大家都期待魔童再有驚天之舉,再度顛覆一個影響深遠的行業。

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