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虛擬銀行 — 邊個話唔得?

2018/11/19 — 15:16

資料圖片,來源:Pixabay

資料圖片,來源:Pixabay

虛擬銀行,將會是未來對實體及傳統銀行的一個重大衝擊。香港發展遠比美國、英國甚至中國慢,近三個月方才進行審批發牌程序,之前聽聞有成 70 間來自不同界別的公司表示有興趣,後來只有其中 29 間遞表,消息透露當中 1/3 因「申請書未符足夠資料要求」而不獲處理,剩下約 20 間,暫時沒有收到通知,即係有機會繼續玩。 

虛擬銀行無需實體分行,用新科技、新思維、新方法營運,成本低、速度快、效率高。入表申請者通常分開三類:有來自 FinTech 公司,以高科技、嶄新投資工具,打正旗號;另外有來自傳統銀行,想借助母品牌公信力,用全新或半全新的品牌來殺出條血路;最後也有來自其他不同界別,即完全「唔關事」但有意投資及發展這個行業的公司。 

在美國,有些品牌推廣價錢平、利益高、服務完全個人化,顧客可以一齊為銀行品牌投票改名、擁有自己喜歡的顏色 logo 以及操作介面,網頁或手機 app 的程序甚至乎一粒掣都由你話事,總之做到你想點就點,用一個「邊個話唔得」的思維,在既有框框下,推倒一切原有制度,重新定義,顧客不再跟銀行走,相反,銀行會真正以顧客為中心,跟着顧客嗰套走。 

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另一邊廂,有很多品牌行得更前,他們根本就不再用銀行體制或思維,推出的服務及產品,根本就是與所謂銀行脫離關係,跳出框框,以他們本來強勁的範疇及專長,帶來全新的景象及生態,真正顛覆這個行業。 

所以,很多大規模的傳統銀行,是時候好好反思及做足更好準備,並不是把產品及服務變得越嚟越 digital、方便快捷、隨時隨地,就能跟虛擬銀行直接競爭。其實這些,只不過是虛擬銀行其中一小部份優點,而真正贏的地方在於他們的革新及開創思維,根本唔係同你在同一個戰場比賽。到時,顧客的眼光及要求,相信會跟今天大大不同,現今的銀行服務,遠遠不能滿足他們的預期。

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原刊於《蘋果日報》

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