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3 個開設網店的必殺技!

2019/3/8 — 14:15

【文:Jonathan;圖:Andy + Jonathan @ Trial and Error Lab】

工藝師和手作人要在網上推廣自己的作品,怎樣才可突圍而出?大部分人都會在網購平台開設自己的網店 — 事實上,網店經營有道,可建立品牌和名聲,接觸潛在客戶,更有機會開設實體店舖,前途無可限量!

Trial and Error Lab 嘗試學院早前就邀請活躍於 Pinkoi 網購平台的 Pearlcatcat 店主 Pearl 申請,分享申請網購平台的法則。Pearl 為本地插畫和繪本師,她於 2015 年成立手作品牌 Pearlcatcat,以插畫故事內容為藍本,製作刺繡、紙品、黃銅及壓克力(膠品)等工藝作品,在不同平台均開設過網店,同年選擇於 Pinkoi 落戶。

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原來申請開設網店,就如打機,要過完一關又一關才可升 level;且看看 Pearl 如何在 Pinkoi 獲得「打爆機」般,既刺激又富挑戰性的網購平台經驗。

第一關:品牌故事要講清楚!

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一般來說,申請 Pinkoi 開店只有 10% 成功率。Pearl 認為,想去 Pinkoi 開設網購平台,第一步先要寫好品牌簡介。

Pinkoi 要申請者寫好簡介,用意是讓客人明白作品的創作理念,讓人對品牌留下深刻的印象。但怎樣為之好的品牌故事?Pearl 就想到台灣護膚品品牌「女兒」的故事。創辦人是一名父親,他希望每個使用產品的人,也像他女兒一樣,擁有爸爸的愛和呵護。簡單的品牌名字,已能說出創辦者的心意,更使人塗 hand cream 時想起父親的愛,真不簡單呢。

可是,問題來了!若連自己都不清楚個人品牌故事的話,怎麼寫?

那就要找出品牌的關鍵字。」Pearl 一針見血地說。

她建議大家可想想當初創辦品牌的原意,創作時內心的感受,又或作品給人的感覺等;把這些關鍵字詞寫出來,然後整合當中的內容,說出你的故事。工藝師亦可針對品牌目標、目標客羣或曾光顧的顧客,分析他們的喜好、工作或年齡等特徵,以及作品如何得到他們的共鳴。掌握到共鳴點,自然就能從中整理出自己的品牌故事。

但記着,「千萬不要為吸引顧客而『作故仔』。」Pinkoi 十分重視工藝師的原創性,當中不單止是產品或設計的原創性,更是關於工藝師的故事。若未能好好說出你的品牌故事,那就較難通過他們的審核了。

「因為你也是女兒,所以值得珍惜。」這句話簡單又直接說出「女兒」的品牌理念。(圖片來源:「女兒」官網)

「因為你也是女兒,所以值得珍惜。」這句話簡單又直接說出「女兒」的品牌理念。(圖片來源:「女兒」官網)

第二關:拍出雜誌式的產品美照!

即使寫好了品牌故事,但為甚麼申請 Pinkoi 時,還是被拒諸門外呢?(哭)

「那可能是產品照片未符合準則了!」正所謂「有圖有真相」,Pearl 指出,在網絡世界,客人無法觸摸產品,只可憑照片外觀決定買或不買。若照片未能表達產品品質,又或吸引客人,就會讓產品滯銷。而 Pinkoi 亦在申請表指明「請想像我們的標準是『可以放上雜誌』的照片」,意思是,申請者要拍出「雜誌封面式」照片。

不過,大家或會想:「我又不是攝影師,怎懂拍雜誌靚相?」Pearl 就以過來人的身份提醒,「我也是新手,問問朋友,硬着頭皮學用單鏡反光相機來拍攝產品。」她起初先使用入門級的單反機拍攝,因畫質像素、景深效果及手動設定等都比普通手機好,「不過現在的手機效果都很不錯了。」

只要產品優質、照片拍得好,就有機會被網購平台的專頁推薦,增強曝光率(就是平日 Facebook 彈出來的推介品牌!)所以拍出一張好的照片極為重要。

Pearl 的拍照心得如下:

  • 產品照片背景以白色為主,容易突出產品的顏色,又不會讓人眼花撩亂
  • 產品周圍可放上簡單道具,營造照片氛圍及品牌格調
  • 可將貨品放在窗旁拍攝,以日光作為主要拍攝光源,並以白紙反射光線,補充陰影位的光線
  • 早上 10 時至 12 時、下午 2 時至 4 時的光線較佳
  • 產品照不要與實物的顏色相差太大

簡單來說,工藝師上載的產品相片不可失真、合成圖片、印有 logo 浮水印、圖案及文字等,否則 Pinkoi 仍會把你拒諸門外。

簡單來說,工藝師上載的產品相片不可失真、合成圖片、印有 logo 浮水印、圖案及文字等,否則 Pinkoi 仍會把你拒諸門外。(圖片來源:Pinkoi Pearlcatcat 網店)

簡單來說,工藝師上載的產品相片不可失真、合成圖片、印有 logo 浮水印、圖案及文字等,否則 Pinkoi 仍會把你拒諸門外。(圖片來源:Pinkoi Pearlcatcat 網店)

第三關:信譽才是王道!

如果你能通過以上兩關,恭喜你,申請到 Pinkoi 開店的成功率已十拿九穩。接下來就要學習好好經營網店。

Pearl 指出,擁有自己的品牌故事及雜誌式的產品照之外,最重要是建立信譽,「因為客人除了看產品照及價錢外,亦會留意用家的產品評價,才決定付不付款呢!」

但腐皮(是負評呀!)是店主控制不了啊……

Pearl 教路,當收到負評時,先看看當中的內容是否屬實,如當中出現誤解時,就與客人作出溝通及澄清,「許多時負評都因誤會而起。重要是了解當中是否出現甚麼問題,提醒自己下次避免重覆犯錯。」

Pearl 雖在 Pinkoi 獲得五星的正面評價,但她亦曾面對客人負評的挑戰。「有次我售賣一批以日本和紙印製的紙膠帶給客戶,竟被直斥紙膠帶不是用日本和紙所製作。」為了堅持給顧客最好的貨品及體驗,她立即自掏腰包另找工廠重新製作,並寄給每個曾購買該批紙膠帶的人。最終有關客人很欣賞她的作品及態度,也不再負評了,「雖然重新印製及寄運是很蝕錢,但我的品牌商譽更重要,也更值錢。所以犯錯時,無論如何都要第一時間進行補救。」

「成功的背後,必須經過長期的付出和堅持。」Pearl 經營網店多年,她寄語只要用「心」經營,就會明白一買一賣的過程中不止是一場「交易」,更是一次「交心」的過程。但願工藝師和手作人們,都如打機般堅持,創出個人風格,才能在網絡世界,走出自己的一片天地。

Pearl(圖左,Trial and Error Lab 友好伙伴)早前到來嘗試學院,分享管理網店以及營運上的實戰經驗。

Pearl(圖左,Trial and Error Lab 友好伙伴)早前到來嘗試學院,分享管理網店以及營運上的實戰經驗。

附錄:三個主要手工藝產品網購平台比較

網購平台優勝之處困難之處
Creema
(日本)
● 每月有超過 1,300 萬會員造訪
● 只需 2 分鐘便能成功開店
● 主打台灣及日本市場
● 開店要求較為簡單
● 競爭很大,有逾 70,000 名店鋪
Etsy
(美國)
● 通過簡單程序就能開店
● 3,100 萬活躍買家
● 英文能力稍遜的工藝師或會感到吃力,因網站主要使用英語
● 買家大多來自外國,因時差的關係,店主或未能即時回覆買家
Pinkoi
(台灣)
● 網站會員人數逾 250 萬人
● 貨品販售至全球 93 國
● 店鋪約 12,000 間
● 只有 10% 申請者能通過審核制度,成功開設網店
● 店主只可售賣 3 種商品:(1) 由設計師親自構想或設計的原創商品、(2) 獲原廠品牌或商品原創者書面授權販售的設計、(3) 超過十年的古董或物品

* 圖表資料由 Trial and Error Lab 整理

創業資助申請淺談 — 文創產業版 @ Trial Academy

開設網店創業,始終需要資金;要把理想實踐得更遠大,籌集資金確實是重要一環!Trial Academy 這次請來高盛財富管理有限公司高級顧問 Jason Tse,以多角度分享申請創業或發展資助的注意事項。

日期:15/3/2019(五)
時間:7:30pm-9:30pm
地點:Trial and Error Lab(佐敦吳松街 191 號突破中心一樓)
費用:$130
對象:有意申請創業資助,或想了解怎樣才適合申請創業資助,特別適合從事文化創意產業人士
報名連結 / 活動詳情

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