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Spotify 付費訂戶數突破 1 億ㅤ超越 Apple!

2019/5/3 — 18:27

資料圖片,來源:Spotify 網站

資料圖片,來源:Spotify 網站

【文:徐少驊、張家豪】

音樂串流服務 Spotify 近日公布財務報告,宣布全球付費訂閱會員數已經突破 1 億人。訂閱人數呈穩定增長,訂閱會員過去數年增長 32%,總用戶數量年增長率為 26%。Spotify 採取「訂閱經濟」(Subscription Economy)的經營模式,收入依靠會員每月支付的訂閱費,服務強調體驗及便利。

Spotify 起源於瑞典的一間音樂串流服務公司,創立於 2006 年,於 2008 年 10 月 7 日正式推出服務,一開始就有四千萬首音樂曲目供客戶免費欣賞。

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「訂閱經濟」(Subscription Economy)乃大勢所趨

Spotify 近年可以說是氣勢如虹,在 2019 年 2 月於印度登陸,一個月內就吸納了超過 200 萬會員,Spotify 預測今年 6 月之前,總會員人數將增長至 2.28 億人,訂閱會員數則增至 1.1 億人。

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目前,Apple Music 的訂閱會員數約五千多萬,只及 Spotify 的一半,營收數字方面,Spotify 今年第 1 季總營收為 15.1 億歐元,較去年同期增長 33%。當中有 92% 收入都是來自訂閱會員,其餘的 8% 是廣告營收,反映「訂閱經濟」(Subscription Economy)為 Spotify 帶來穩定的收入。

先免費入場,再轉為訂閱會員

所謂的訂閱經濟通常都會經過一段長期免費的日子,而且這個免費是不會中途取消的。要向客戶收費,通常是透過了解客戶的需求並進行服務差異化(Service Differentiation),讓付費的閱戶獲得更方便和優質的服務。

Spotify 也不例外,Spotify 第一招是讓大家都能免費「入場」,當累積的訂戶/會員越來越多「免費會員」,令他們習慣依賴 Spotify 後,再提供另一個可獲得更佳服務的收費訂閱模式讓用戶選擇。

在美國,免費用戶過去只能隨機聽歌,但現時開放 15 個播放清單供用戶自己選擇播放。Spotify 會根據用戶的聽歌紀錄、播放喜好、習慣等,專門訂立 15 個播放清單,命中率高,吸引用戶轉為付款會員 。對於 Spotify 如何使用大數據演算推送歌單,大家可以讀畢此文後,稍移玉步,參考筆者的同事黃浩基博士所撰寫的〈Spotify 如何估算你喜歡的歌曲〉

差異化服務 + 小額收費

「付費」和「免費」會員亦有著其他的服務差異,付費會員無廣告,而且音質最高可達 320 Kbps,和免費的 96 Kbps 差天共地,還有提供離線下載功能。付費版的 Premium 訂閱,美國之定價為每月美元 $9.99,香港之定價為港幣每月 $58。對於音樂的質量有要求的客戶,每個月支付數十元的費用實在不是問題。

這是「訂閱經濟」的另一常態,就是小額收費,以閱戶的龐大數量來形成巨額收入。

Spotify 表示,旗下 60% 的訂閱會員,都是從免費會員轉換過來的,顯示其轉換率(conversion rate)非常高。

下一步,將 Podcast 當 Netflix 一樣經營

Spotify 目前旨在擴闊收入來源,今年年初收購數家 Podcast 公司,積極發展線上廣播節目,當中包括 Gimlet Media、Anchor 與 Parcast 等。Spotify 戰略是,將 Podcast 當作 Netflix 一樣經營,打造獨家高品質的聲音娛樂節目,以會員制、差異化服務吸引用戶轉成訂閱會員。此外,又利用手頭上的會員音樂數據,分析用戶的喜好,制定更精準的廣告宣傳,增加廣告收益。

「訂閱經濟」(Subscription Economy)是企業與客戶之間建立一種持續、長期的忠誠關係。面對科技對各行各業帶來的衝擊,新的商業規則是發展「忠實客人」(Customer Loyalty)及提高「客戶終生價值」(Customer Lifetime Value CLV)比起拉新客戶更為重要。

不只是 Netflix、Starbucks、Amazon,更新興的企業如 Spotify 亦參考前人的成功例子,利用數位科技優勢,積極發展「訂閱經濟」模式。

Spotify 於 2018 年 4 月 3 日在年虧損 15.3 億美元的情況之下,直接在紐約上市,展現對自己公司營運的信心,雖沒有設定股價的指標,但一上市股價衝上 165.9 美元,最後以 149.01 美元作收,創下 265 億美元的市值,截至行文的今天,Spotify 的市值企穩在 239.6 億美元。

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