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「從雪糕漲價6毛錢看日本的經濟困境」

2016/7/15 — 7:00

「從雪糕漲價6毛錢看日本的經濟困境」《紐約時報》

廣告很簡單,管理人員和員工列隊站在工廠門外,全部神情肅目,播着民謠音樂,然後全體鞠躬,畫面上打出兩組數字:「25年」和「60→70」。外國人也看得出廣告的意思,公司為產品加價道歉,雖然是25年來第一次加價。日本人更加知道意思,因為這是一間出名的雪糕公司,最近把一種很受歡迎雪糕售價由60日元加至70日元(6毛是人民幣,約1港元)。

加價在日本是一件大事,這間雪糕公司等了很長時間才夠膽加價,我相信情況已到迫不得已地步。這方面我有第一身經驗,日本311地震,精電有一個主要供應商的工廠位於災區不遠,工廠受到影響,部分生產停頓,生產線需要時間搶修。我們的客戶立即飛到香港,迫我們迅速做事,確保正常供貨,例如向日本供應商加諸壓力。當時情況兵慌馬亂,我們認為任何過激動作也是不恰當,選擇冷靜處理,應該給予供應商空間,讓他們找出處理問題的方法。

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這時候,供應商須付出大量額外支出,必定面對短期財政壓力,即使這段非常時期坐地加價,客戶也願意支付。我甚至主動提出這可能性,但日本供應商沒收半分錢的額外收費。危難中,我領教日本人做事的原則,什麼是長遠關係,很多人用把口講,日本人卻不作聲做出來。雪糕公司原本預計加價後銷量下跌7%,可是這廣告出街後,銷量反升10%。

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