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搜尋結果非最低價格 Trivago 承認誤導 或遭澳洲罰5750萬

2018/12/4 — 14:30

Trivago 廣告片段截圖

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總部位於德國的酒店格價網站Trivago,被澳洲當局入稟控告存有誤導。據澳洲《每日電訊報》報道,Trivago已承認,搜尋結果顯示的價錢並非最低價格,又承認會用豪華房與標準房的價錢做比較,造成同一房間格價優惠的錯覺。Trivago疑利用這種手法,引導用家到佣金較高的網站訂酒店,或面臨高達1,000萬澳元(約5,750萬港元)的罰款。

Trivago 網站截圖

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澳洲競爭及消費者委員會(ACCC)在今年8月向當地聯邦法院入稟,控告Trivago網站誤導消費者。澳洲《每日電訊報》在周日(2日)報道指,Trivago已經承認兩項主要的指控,違反了當地保障消費者權益的相關法例。

該報取得的法庭文件顯示,Trivago承認網站存有誤導成分。Trivago承認,所謂「最低價格」的說法,或許令部份用戶形成錯誤理解,以為搜尋結果上顯示的就是最低價格。但事實上,如果用戶按下「更多房價」的按鈕,就有可能發現其他更便宜的選擇。

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ACCC亦指控,Trivago狡猾地利用豪華客房與標準客房的價錢做比較,又將豪華客房的價錢以紅色劃線字體顯示,並放在以綠色顯示標準客房價錢下,令用戶有格價優惠的錯覺。Trivago回應時亦承認,有關做法可能會令消費者有錯誤觀念,以及紅色及綠色價錢是在比較同一房間的價格。

報道又指,Trivago已經改變的網站上的字眼,包括向用戶表明搜尋結果的排名,是受到預訂網站支付的佣金所影響。

Trivago作為酒店格價網站,是整合了不同預訂網站的訂房價錢,當消費者點擊訂房時,Trivago就可以從中賺取佣金。在2018年首九個月,其全球全球收入約為66.2億港元。

香港海關:密切注視情況 會作跟進

Trivago亦曾經在香港播放多個廣告,宣稱網站是顯示「同一間酒店房,由不同網站提供的價錢」。

香港海關回覆《立場新聞》查詢時,指根據《商品說明條例》,「商品說明」就某服務而言,指以任何方式及透過任何途經,就該服務或該服務的任何部分而作出的直接或間接的顯示。商戶如在有關服務資料作出虛假或具誤導性達關鍵程度的陳述,可能構成虛假商品說明的罪行。

海關指根據《條例》,商戶有責任以明確、不難以理解及適時的方式就產品向消費者提供準確、真實和相關的資料,讓消費者作出有根據的交易決定。如商戶未能就產品向消費者提供充分的重要資料,足以讓消費者作出有根據的交易決定,有關商戶可能會觸犯誤導性遺漏的罪行。違反《條例》屬嚴重罪行,一經定罪,最高可被判罰款50萬元及監禁5年。

海關在處理懷疑涉及違反《條例》的個案時,需要考慮個別事件的實際情況及相關證據,才能判斷該個案是否有抵觸《條例》。因每一宗案件的情況皆有其獨特性,不能一概而論。

由2017至2018年11月,有1宗涉及旅遊服務的成功檢控個案,涉案商戶及其職員各被判罰款9,000元,公司另須向事主賠償共約24,000元;另有2宗涉及旅遊服務的檢控個案已進入司法程序。

被問及會否跟進Trivago一案,海關指正密切注視情況,並會作出所需的跟進。

 

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