立場新聞 Stand News

日本人是這樣做生意的

2016/8/1 — 11:05

作者打開貨物包裹,滿室咖啡生香,內有兩小紙袋的咖啡粉及一本小冊子,又再介紹咖啡師的故事,還有些意見問卷及客人的聲音等等。(作者提供圖片)

作者打開貨物包裹,滿室咖啡生香,內有兩小紙袋的咖啡粉及一本小冊子,又再介紹咖啡師的故事,還有些意見問卷及客人的聲音等等。(作者提供圖片)

【圖、文:居日港人 Samantha Horie-Lam】

話說上星期在Facebook廣告,見到這位所謂天才咖啡師的故事,16年來如何奮鬥,從不良少年到今時今日擁有自己的咖啡品牌,成為「天皇陛下植樹祭」參加商戶,又一勵志感人故事。

其實個故事有點長篇大論,睇到尾終於知道如何購買,於是訂了「試しセット」試用裝,兩袋50g盛惠1,794円。

廣告

網上服務亦可,「注文」後有即時確認電郵,之後又有人手跟進送貨日期及注意事項,有名有姓,隨時可以聯絡查詢。

廣告

由於店方強調咖啡豆是收到訂單之後,才焙烘、磨挽及包裝,以確保新鮮,15日的訂單結果需時前後十日,昨天25日送到。

打開包裹,滿室咖啡生香,內有兩小紙袋的咖啡粉及一本小冊子,又再介紹咖啡師的故事,還有些意見問卷及客人的聲音等等。咦?怎樣付款呢?

我清楚記得,由於首次幫襯不清楚小商戶的背景,不想提供信用卡資料,而另外唯一選擇就是貨到後到便利店付款。商戶一般會連同付款表格送貨,收貨後到任何便利店或郵局付款即可。有些商戶會委託物流公司如Yamato 或佐川急便代收,但要收取324円手續費。

但這次完全沒有任何付款表格,想必是商店出貨時忘記了。即時打去客戶服務熱線,立刻有人接聽。道明來意後,服務員瞬間明白我的意思,並笑著說:「我們一向的做法是先把商品送到客人手中,讓客人先品嘗過咖啡之後,才分別寄出付款帳單的,應該會在兩三日後收到。令你為此事擔心,非常抱歉!」這時大家都笑了,原來如此!

在日本網購,貨到收錢的例子經常有,貨到還不收錢,倒是第一次。不過我想忠告他們,這種營商手法,只能在日本國內進行(即使在日本也有風險)。亦解釋了為何一些日本人和商戶,不想進出海外,因為這種建基於互相信任的honor system,假定人性本善,並非放諸四海皆通。卻又在想:選擇相信別人,有錯嗎?

 

另看:
日本人是這樣做生意的 (一)

作者 facebook

原刊於場邊故事

發表意見