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空少強奪乘客嬰兒車兼態度挑釁 美航致歉 斥員工行為不代表公司價值

2017/4/23 — 12:04

航空業負面消息不斷,再有美國航空公司被揭服務不周。美國航空一名空中服務員,與乘客就放置嬰兒車發生爭執。服務員一度強奪嬰兒車,態度挑釁。航空公司就事件致歉,強調涉事員工的行為「不代表公司價值」,並將該服務員停職。

事發於上星期五,美國航空一班由洛杉磯開往達拉斯的航班。一名女乘客抱著哭泣中的嬰兒,向空中服務員表示希望取回嬰兒車,但一名男性空中服務員卻強行奪去嬰兒車,拉扯間發生肢體碰撞,幾乎傷及嬰兒。

有乘客看不過眼,與該名空中服務員理論。空中服務員竟態度挑釁,更揚言:「嚟丫!打我丫!(Come on, hit me!)」。其他機組人員和乘客調停,安排受影響的乘客及其家人轉乘另一班航機,並升級至頭等機艙,平息事件。

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有乘客就事件拍下短片,並上載至 facebook 揭發事件。

美國航空表示歉意,該名空中服務員現已停職,並就事件進行調查。發言人又指,涉事員工行為欠缺同情心,強調做法「不代表公司價值」。

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