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聯航推十措施挽形象 自願讓座乘客獲最高一萬美元賠償

2017/4/27 — 15:41

資料圖片:聯合航空

資料圖片:聯合航空

強拖亞裔乘客下機的美國聯合航空,在周四宣布多項新措施。在機位超賣的情況之下,聯航將向自願放棄座位的乘客提供最高一萬美元(約7.78萬港元)的賠償。航空公司亦承諾,將會減少超賣機位的做法。

聯航周四發聲明,提出十項新措施挽救公關形象。除了提高放棄座位的賠償金額之外,航空公司亦會採取行動,減少機位超賣。聯航又承諾,除非面臨安全或保安風險,否則不會再叫執法人員上機。如果乘客已經坐在機上,職員不會要求他們讓出座位。

除此之外,聯航將在六月成立團隊,專門協助閘口職員尋找鄰近機場或其他航空公司,助乘客盡快找到方法到達目的地。對於遺失行李的問題,聯航將會採取「不過問(no questions asked)」的政策,向受影響的客戶支付1,500美元(約1.16萬港元)的賠償金。

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聲明解釋,新措施是為了將非自願被拒登機的事件減至最低,聯合航空行政總裁Oscar Munoz表示,每個客人都應獲最高的服務水平及最深刻的尊重,「在兩周前,我們未能達到此標準,對此深表歉意」。

十項新措施會在今年內陸續實施,其中最高一萬美元的自願放棄座位賠償,即日起正式生效。此前,航空公司職員只可向放棄座位的乘客賠償最多1,350美元,如今最高賠償額提高了逾六倍。本月較早前,聯航的競爭對手達美航空亦已宣布,將賠償額由1,350美元大幅提高至9,950美元。 

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路透社彭博

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