立場新聞 Stand News

歐國盃直播無旁白 網民洗板投訴 樂視深宵道歉諾退款

2016/6/12 — 12:29

有網民在樂視 facebook 貼上截圖,指未能收睇賽事。

有網民在樂視 facebook 貼上截圖,指未能收睇賽事。

樂視早前取得歐洲國家盃香港區直播權,繼首晚賽事手機無法如常播放之後,昨晚再出現無旁白的情況。大批網民在其 facebook 專頁留言投訴,樂視最終深宵發佈新聞稿致歉,並承諾向購買「歐國盃組合」的用戶安排全額退款。

歐洲國家盃香港時間昨日凌晨 3 時開鑼。繼有用戶表示揭幕戰手機無法觀看之後,昨晚第二場賽事手機仍然只播出現場聲畫,未有旁白配合,引起網民不滿,繼續於樂視 facebook 專頁留言投訴。不少留言揶揄無旁白的直播,猶如「置身現場」:

「冇人講波,冇比數,唔知打到幾多分鐘,冇英文旁白,亦冇中文旁白,想點L樣呢?」

「我覺得好似去咗現場睇波,只有現場觀眾嘅聲冇旁述…… 正到唔識形容」

「嘩!用apps 睇現場一樣,冇旁白冇比數冇字幕,只有現場聲,多L謝晒!」

廣告

樂視深宵發出聲明回應,就連續兩晚手機直播出現問題致歉。樂視又解釋,今次故障由官方 OTT 供應商引起,現正協調搶修,務求盡快修正餘下賽事的播放質素,強調用戶仍可透過樂視體育網頁、樂視超級電視或盒子,繼續觀賞附有廣東話旁述的球賽。樂視承諾向已經購買「歐國盃組合」的手機用戶,免費送贈樂視盒子,如有任何不滿,更可安排全額退款。

《有關播放2016歐洲國家盃之道歉聲明》

[2016年6月12日 – 香港] 樂視體育香港的宗旨乃憑藉新的技術,為香港觀眾帶來新的用戶體驗、新的選擇,我們於2016歐洲國家盃期間首次為用戶提供不同平台,包括網站、手機應用程式、樂視超級電視及Le TV Box之TV應用程式來播放賽事,希望給予用戶更多觀看賽事的選擇。惟6月11日凌晨的歐國盃揭幕戰中,手機用戶未能透過手機應用程式觀賞賽事,我們深表歉意。

是次事故原因為歐洲國家盃官方OTT技術 (提供官方多角度直播流並整合樂視體育的粵語評述) 之供應商Deltatre (「有關供應商」)方面的技術故障,導致樂視體育手機應用程式未能正常播出賽事。

樂視體育香港嚴肅敦促有關供應商盡快恢復正常服務,現正逐漸恢復手機應用程式之播放功能。今晚 (6月11日) 的賽事,樂視體育手機應用程式已恢復基本直播功能,惟只有現場聲音和乾淨畫面,未能提供解說等功能。我們現時仍全力敦促及配合該供應商的搶修工作,力求盡快恢復手機app全部功能,讓手機用戶能順利享受到歐國盃所有餘下的精彩賽事。如希望收聽廣東話旁述,可以透過LeSports HK網頁(www.lesports.com) 、樂視超級電視或盒子觀看球賽。

樂視體育香港將繼續緊密監測播放質素,務求確保用戶能順利觀賞賽事,同時再次為受影響之用戶表示歉意。

對於昨晚的播放問題造成閣下不便,我們深感抱歉,如果有用戶在手機APP購買歐國盃組合,或者是歐國盃組合的付費用戶,而家裡沒有樂視盒子或超級電視,可以致電客戶服務熱線3956 6666,我們將第一時間,把盒子送到用戶手上。另外,已經購買歐國盃組合用戶,如果有任何不滿意,我們願意全額退款。

廣告

發表意見