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我代你煩

2016/8/11 — 16:45

保險公司廣告片段截圖

保險公司廣告片段截圖

前幾日,AIA推出了一個「每週挑戰」,只要完成步行目標,就可以換到一杯Starbucks咖啡,仲有85萬杯咁多!近兩年,有些保險公司扭轉傳統概念不再單靠賣保障,反而因應香港人關注健康的大趨勢,提供一些由健康出發的優惠,確是聰明之舉。既鼓勵注重健康,又提供保障。你可能會感到矛盾,然而,捉緊消費者洞察及所需,乃廣告及市場推廣的竅門。就如警隊一方面叫人不要犯罪,同時又打擊罪案的道理;身體健康啲,自然保險都claim少啲。這個廣告當中最有睇頭的要算是王苑之,她的肢體動作及真情演繹,沒欺場,精彩!

同期,另一近期人氣急升的保險公司富衛,亦推出了一系列的服務承諾廣告,更用了林敏驄與鄭中基這對搞笑組合,用一些全新角度去講他們不一樣的保險服務,24小時熱線及網上live chat,仲有理賠大使即場計算賠償金額,甚或拿著不是該公司購買的保單去查詢,竟然都會有專人為你一一解答。

雖然這些服務未必全新,大概也沒有其他保險公司想到package一起去宣傳,他們的標語「今時今日咁至係保險服務」,也是嘗試扭轉傳統保險市場的觀念,把多個買保險、claim保險常常遇到的痛點,以非傳統新思維,爆笑手法,一問一答,「林鄭咦哦」咦咦哦哦,重新定義今天的保險服務。在保險業界來講,可算有膽識、敢創新、有諗頭。怪不得我幫襯開的保險經紀最近也轉了去富做,下次要問問她是否連保險從業員的package也有更多新突破。

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創新的廣告概念不應只靠創作人的手法及用什麼明星KOL,如果可以配合真正產品的創新及改良,那廣告的可信性及相關度便更高。如果有天,我們可以扭轉及提升許多保險從業員與客戶的關係,由不是你想多sell一些產品、就是我出事要找你幫忙claim保險,去到彼此更互信,要問問題就答得清清楚楚,買的保單切合個人需要,有麻煩就立即幫得上忙,有人為你take care一啲你唔想煩又唔想等嘅嘢,恰到好處,不多也不少,新年再無需送上「福」字月曆,也不用只為了保持關係而定期約出來吃飯或飲咖啡review保單。今時今日,咁至係保險服務嘛!

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