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講金又講心

2017/1/19 — 14:07

作者北上廣州,住在電視塔《小蠻腰》的旁邊。

作者北上廣州,住在電視塔《小蠻腰》的旁邊。

從12月至今,因工作穿梭於北京、上海、廣州不下十次。Travel越多,便越容易升級飛行里數及連鎖酒店會籍。除了作為一個正常人會貪着數外,在疲於奔命的歲月裏,有時也會帶來一點意想不到的驚喜。

今天來到在上海一直住慣的酒店check-in時,櫃枱服務員邊看電腦邊說道:「多謝你再次光臨本酒店,根據我們的入住記錄,你已成為我們的白金會員,從今以後可享房間免費upgrade兩級,延長check-out時間到下午五點……」在這許多金、白金、鑽石、黑卡會員當中,最能令人留下印象的,並不是那些升級優惠,而是一些比較特別的經歷。

最近,北京霧霾嚴重,我發現酒店房間裏比之前幾次多放了一些東西,例如韓國面膜、鮮搾果汁等,最特別是我晚飯回來,餐桌上留下了一張字條及一個保溫壺(簡直以為阿媽遠道來訪),酒店職員寫着:「最近北京空氣轉差,特地為你煲了雪梨燉豬肺湯,請慢用。」雖然外面污染帶來的渾身不自在仍是揮之不去,但心情上的確感到多了點滋潤。

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又有一次在廣州,剛好住在電視塔《小蠻腰》的旁邊。通常入夜之前酒店house keeping都會為客人「開床」,翻開床舖,也包括把窗簾關上。今次可有點不同,在睡床前放了一張小卡,人手畫了一幅像五歲小孩筆觸的圖畫:在夜幕下的一間小屋旁,有一團柴火,柴火旁佇立着一個「火柴人」的女主角背影,仰望星空;下面加了一段文字寫道:「窗簾沒有為你關上,但願璀璨的夜色能伴你入眠,造個溫柔的好夢。」

如果可以的話,沒有人太想在飛機上度過生日。有次剛巧工作行程太緊,所以要坐長途機返港,航程正好跨越我的生日。當我在機艙幽暗的燈光下收看一套也忘了是甚麼電影的時候,突然有四、五個空姐來到面前,送上一個很小的蛋糕及祝褔。

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最厲害的,是一張全體機組人員親筆簽名及逐一加上祝福語句的生日卡。那些一直對於該航空公司的服務水準下降的不滿,好像一層煙霧頓時被風吹散,真的感到很窩心。

有時,要留住顧客的心,不只在乎提供源源不絕的着數及優惠。就如MasterCard的「唯有情無價」,講金之餘,更要懂得講心。

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