立場新聞 Stand News

【再暗串CY?】談公關危機 曾鈺成:有人以為只要矢口否認 便可擊退敵意指控

2016/5/9 — 7:58

資料圖片:曾鈺成

資料圖片:曾鈺成

立法會主席曾鈺成今日在報章《am730》專欄以「公關危機」為題撰文,曾鈺成提到,任何引起公眾非議的人和事,都會被形容為「公關災難」,或者網民戲稱的「關公災難」。

曾鈺成指出例如公眾人物做了不該做的事,或者說了不該說的話,令大眾譁然;政府推行備受爭議的政策,在社會上惹來強烈的抗議;政治組織或人物在敏感問題上發表惹火的言論,反對者群起而攻之:這些事例,都會被指為「公關災難」。

曾鈺成指出,一種常見的公關災難,是公眾人物或機構陷入一個不利處境或者涉入一宗負面新聞的時候,「嘗試用公關手段為自己解窘,卻弄巧反拙,『越描越黑』。

廣告

他指出,回應負面報道的常見策略,包括「否認」、「迴避」、「解釋」、「道歉」,「最近有事例說明,及早道歉往往是在不利處境中最佳的回應策略,最能有效減少傷害,甚至可能扭轉劣勢,贏得正面民意。」

他其後再指,部分人就是永遠無法理解這道理,令人聯想是否指行李門事件中否認有錯的特首梁振英,「有的人永遠不明白這條道理,以為只要矢口否認,就可以擊退任何敵意的指控;一旦被認為所說的與事實不符,那怕出入的只是微末枝節,便會爆發公關災難,墮進誠信破產的深淵。」

廣告

 

 

發表意見