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給羅范與波叔的公關課

2018/3/4 — 11:56

Photo Source: 蘋果動新聞 (http://bit.ly/2oQOyJk)

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西方有句諺語:「Sometimes you can learn more from watching an idiot than you can from listening to a genius.」

若果要寫一本「公關災難」的香港教科書,羅范椒芬單人可以雄覇一個章節。

“Chapter 1 : Fanny Law Fan Chiu-fun“

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最近她面對傳媒談及預算案,被問到年輕人難從退稅中受惠,羅范笑咪咪地說:「捱下啦,後生仔」。

這街坊街里牛頭角順嫂可以隨便發表的一句,由行政會議成員說出來,就成為人人喊打的報張標題。

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代代香港人,也會跟他們的下一代說這句話。我相信這是羅范的真心話,但一句真心話,在不對的時機,以不對的身分說出來,就釀成公關災難。

這位「公關災難反面教材之母」的另一經典,是 06 年就教改回應傳媒的那句:「根本上教改有很多學校推行,如果是(與教改有關),為何只有這兩名教師(自殺)呢?」。這句,相信也是真心話。

我曾經寫過好多次,現今的公關需要誠實,在資訊爆炸人人在線的世代,只有誠實才站得住腳。

但崇尚求真,不等於說話要直。「真」與「直」寫法只有兩點之差,但在公關上有關鍵分別。

羅范曾在一篇《東周刊》的人訪中,強調她的率直:「要我講假話,我情願唔講嘢。」

做人能夠真,是一種優點。做人說話直,好多人以為是一種優點。

台灣《CMoney》有篇文章【談話讓別人舒服的程度,決定你的高度!說話直接不是藉口】,中間有個選段,羅范應該罰抄二千次:

「言由心生,心裡真的尊重別人才會有善言,這和虛偽是不一樣的。

見過太多打著“直率”的旗號,對自己的言語不負責任的人。

因為“直”,就可以為所欲為口無遮攔。

因為“直”,就可以信口開河發泄積怨。

因為“直”,所有人都該為他的“不虛偽”讓路。

因為“直”,所有唐突冒失措辭不當都應該被原諒。

這才不是什麼真性情,才不是什麼單純率真。

更不是什麼坦誠直率。

這只是一個自私的人,說話不經大腦,

無視他人感受,不克制情緒,不顧忌影響,

肆無忌憚地只圖自己痛快。」

公關,不是說假話,不應說假話。

公關,是學習怎樣說真話。

有時不用依心直說,可以婉轉說;有時不用一次過講,可以分開講。

今年預算案其中一大亮點,是那一萬張海洋公園免費門劵。

在一片派錢的爭議聲中,雖然明知全民派錢跟學童派票是兩回事,但現金與門券,卻產生公眾印象中的一個強調對比。

若果將這事拆得很細來看,是政府未來5年撥3.1億元予海洋公園發展教育旅遊,正如之前注資迪士尼擴建計劃一樣,希望促進旅遊經濟。而那一萬張免費門票,是由海洋公園自行安排。但公眾的最直接觀感,是將兩件事合起來看。

聰明的公關做法,是預算案只提及撥款推動教育旅遊一事。至於海洋公園安排免費門票,可以等海洋公園好好利用這筆資金改進過教育的設施和活動後才講。當然,更佳的處理,是由海洋公園那邊的公關另行宣布,而不是由惹火的陳茂波放在預算案中宣讀。

派門票給學童本是好事,但在不對的時機,以不對的身分說出來,就釀成公關災難。

派門票的本質不變,但人們對此事的觀感可以令好事產生質變。

營銷高手都明白:Perception is reality.

而公關高手都明白:PR is perception management.

所以公關其實是 Reality Management,一門處理真相、表達真話的學問。

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