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「全球微笑指數」香港排尾二 僅高於澳門 編製機構:港企少顧及員工情緒

2017/3/30 — 17:35

資料圖片,圖片來源:The Official Grumpy Cat facebook

資料圖片,圖片來源:The Official Grumpy Cat facebook

「神秘顧客服務協會」公佈 2016-2017 年度全球微笑指數,香港在 41 個國家中排行尾二,僅高於澳門,但得分較去年上升 9 個百分點至 57/100分,而新加坡的微笑指數排名則為15,已是亞洲第一。

協會香港分會去年派出逾 2000 名神秘顧客,針對全港三十多個行業進行逾三萬次探訪及評分,再與其他國家及地區比較。

在全球範圍,約有 79% 的神秘顧客在進入店舖時,獲店員微笑以待,香港則較全球平均低了 27 個百分點,但較去年的 48% 顯著進步至 57%。愛爾蘭連續第三年成為全球第一,有 96% 的神秘顧客探訪都見店員微笑。

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而在「打招呼」指數方面,香港則有 62% 的神秘顧客探訪獲店員向其打招呼,低於全球平均值 81%;至於在「附加推廣指數」(即店員有否向顧客推銷或給予意見)方面,香港則有 44%。

香港神秘顧客協會主席黃兆良表示,整體而言,香港的電訊業得分較高,而交通業得分則最低;黃又認為,本港缺乏「開心文化」,一般公司偏重業績少有顧及員工情緒,加上客人經常投訴,均為香港排名偏低的主因。

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