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去年廉航投訴增一倍 消委會:要留意附加費

2015/3/16 — 11:09

去年有關廉航的投訴大增逾倍,消費者委員會提醒,市民要注意廉航機票的價錢雖然實惠,但與傳統全服務模式的航空公司服務差別甚大,需要注意行李收費及各項附加費,登機前亦要留意廉航公司有否發放航班更改的電郵或手機短訊,以免造成損失。

消委會指去年有關廉航的投訴較2013年多出一倍,達764宗,其中近三百宗關於價錢上的爭拗,另有201宗與航班延誤及取消有關。消委會認為投訴增加,是由於市民對廉航服務的期望,相對於傳統全服務模式的航空公司,普遍有落差。

消委會指,大部分廉航公司面臨航班延誤或取消、行李損壞或遺失時,只會提供小額但仍符合國際公約要求的最低賠償,又提醒市民事先購買旅遊保險。廉航公司在及時發放資訊、與受影響乘客作充分溝通,及提供地勤客戶服務等方面,一般未能令旅客滿意。

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該會宣傳及社區關係小組主席許敬文說 :「坐飛機前一兩日,多留意電郵信箱,睇下有冇航空公司發比你嘅信息,或者睇下手機有冇口訊留比你。好多時一些廉航要取消航班或者有任何更改,甚至(更改)登機的地點,佢哋好多時就咁比個電話你,或者發個電郵比你。」他又指,市民購買機票時應注意運載等各項條款細則,於網上預訂行李及附加服務會較便宜,不應留待登機時才購買有關服務。此外,如廉航公司有提供,市民應預先在市區登機站或廉航公司的網頁辦理登機手續,如此便確保航班如期航行。

在是次調查中,消委會一共調查10間共佔本地廉航市場約9成客運量的廉價航空公司,提醒市民注意廉航的行李收費及各項附加收費。其中,手提行李大小有限制,但毋須收費,托運行李重量由15至40公斤不等,收取$88至$450的額外費用。市民可自行挑選座位或選較寬闊的座位,收費$20至$205不等 ; 部分廉航以可接受的價錢在機上提供食物,按食物種類與份量收費$9至$145不等。在消委會調查中,有三間公司會提供Wi-Fi供無線上網,枕頭及毛毯收費由$60至$110不等。

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大部分廉航公司容許客人更改航班日期或時間,費用為每程$280至$430,但大多不接納更改航點或旅客姓名。消費者若要取消訂票,需要支付費用每程$342至$550不等。

資料來源 : 消委會網頁

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