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因為用心 所以高汁

2017/11/3 — 12:46

圖左為恒基兆業樓盤翰林峰;圖右為會德豐樓盤Monterey。(作者提供圖片)

圖左為恒基兆業樓盤翰林峰;圖右為會德豐樓盤Monterey。(作者提供圖片)

今時今日,個個發展商都追求「高汁」,難道個個發展商多年來都堅持「高汁」交樓嗎?

香港地主流發展商大多懂得定個宣傳口號,標榜自家品牌特色。有發展商透過電視廣告宣揚「家‧觸動愛」的訊息;還有標榜誠信、原創、遠見和品質的;有強調物業設計想你所想,觸動你心的;亦有發展商以時刻超越顧客的期望為使命;更有標榜「不止於建造」的;亦有「想到自己,想到對方」為格言的;亦有秉持「紮根香港,胸懷祖國,放眼世界」精神的;亦有深信雕琢雋永價值的;亦有矢志全心全意建設未來的;有強調精雕細鏤的;有以精品生活創造為品牌定位的;有專築文化地產的;有高瞻遠矚之眼光的;更有自稱每位員工都是工匠,並致志則心打造每項細節的。口號聽得多,實際做到的又有幾多?

最近搬入東環,看到樓盤的會所、園林、間隔、手工和裝修細節、廚廁用料和電器設備等「硬件」固然令人滿意。不過,綜合筆者多位新樓業主友人們的意見,這些項目其他發展商也大致做到,縱使往日水準平庸的發展商都逐漸改善交樓質素,用料手工等細節都亦步亦趨,園林會所亦各有千秋。單憑「硬件」上的些微優勢,似乎未足以反映新地真的「以心建家」。

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去評核新地有否實踐「有心建家」,其實還要了解樓盤的環境。東環的會所和園林都保持清潔企理,從一草一木,到一磚一瓦,都看到園藝師和管理人員背後打理地方所付出的心思。物業管理人員亦都相當有禮,服務周到。有一次筆者下班回家時因工作勞累,於途經會所時頭昏腦脹,步伐不穩,會所的管理人員很快就發現上前扶持,還扶筆者到會所的座位坐下休息,又提供熱飲及按摩,相當無微不至。其中居於Peninsula East、瀚然和迎海的友人們都表示,他們屋苑的公眾地方都大致能夠保持整潔亮麗;部分物業管理人員看見住客的需要,都會主動協助,態度也很認真。其他新樓的日常管理服務上都相當不錯,新地的表現始終稍勝一籌。

要全面評核管理服務,就要看到更深層的項目。作為消費者,大部份人也只會視維修保養為贈品,不抱太大期望,皆因要安排原廠維修往往要花時間預約,而且規限多多,費時失事。作為東環住戶,筆者對於三年維修保證的超高效率兼覆蓋全面感到驚喜。有一天下大雨,筆者發現窗旁有一膠邊有一小缺口,以致有雨水滲入家中,當日致電管理處,即日就有師傅上門安排進行執修,而且態度認真,手工一流,此後就再無滲水的情況了。其實這種幸福絕非必然,有朋友說她居住的物業發現水喉有漏水問題,但該發展商竟叫她自行找師傅維修,令她感到困擾,保養程度和服務態度實在是差天共地。

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更令筆者欣賞的是,星期日的一場大雨,令筆者早已和友人約好的遠足活動無法成行,惟有改約他們到家中「賞雨」。當大家談天至興起之際,坐在窗邊的友人突然發現窗外有人,原來是新地的工作人員努力不懈,在吊船上處理外牆執漏,使大廈更盡善盡美。友人一方面非常羨慕大廈擁有極高質素的維修保養服務,另一方面亦略為擔心戶外工作的員工,幸好管理公司重視職業安全與健康的方針,員工效率和技術超卓,安全措施亦做到足,很快便完成執漏。居於將軍澳The Parkside和Dunbar Place的友人亦表示大廈的防水做得相當不錯,即使下大雨都不會出現滲漏。

東環的屋苑服務應用程式亦為日常生活帶來許多方便,例如租用會所設施、預訂餸菜包、送餐、預約家居清潔及維修服務等,更重要的是筆者透過e-locker服務,在網上購物後使用此手機應用程式,就可把購買的物品直接儲存在屋苑儲物櫃,不用外出交收,即使非固定工作時間的上班族也可享受網上購物的便利。

近年新樓盤質素提升實在值得高興。不過,講到整體交樓和管理維修質素,新地仍然首屈一指。要選擇好的樓盤,質素高的樓盤,「高汁」的管理及維修服務,配合智能式管理,實在缺一不可。

 

Reference

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