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地產經紀也畢竟是一個人

2016/10/5 — 15:36

一個星期日,早餐過後,已經是下午三時。一星期工作六天,難得一天可以昏迷至日上三杆,再獨自享受個all day breakfast而不用與嘈雜世界對話。忽然,三五個西裝男如四面埋伏的竄出。

「小姐睇唔睇下最新樓盤?」

對於地產經紀,就算你不以「不勞而獲」、「沒有內涵」或「招搖過市」來形容他們,至少也應該會覺得他們「煩厭」。

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但成功上車,接觸過不少地產經紀的Frankie對地產經紀的形容詞則是:「人」。

利益主義者…?

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作為保險從業員的Frankie今年28歲,因為要置業,所以接觸過不少地產經紀。對於一般人對地產經紀的負面印象,她並不認同。「他們都是利益主義者,但沒有辦法,這是他的工作。假如他不這樣做,要如何賺錢生存?」要生存,除了要當一個利益主義者,還要付出更多。Frankie說,要成為一個地產經紀,要很有耐性,很好學,更重要的,是勤奮和拼搏。這種拼搏,並不是追車、追客如此簡單。「他們真的要全天候工作,由早上十時站到晚上十時,但可能最終吃白果。每一天重複介紹同一個單位,說同樣的話,重複做一件事而很有可能一個星期沒有收穫。」大眾幾乎都在週末和假期睇樓,所以經紀放假只能放平日,大時大節也不能休息。這就是我們眼中「快錢」、「高收入」的代價。「他們所付出的,比一般行業多很多。他們要掌握和背誦的資料很多,每星期要不停研究新推出的樓盤:多少呎、適合放租還是自住、地理環境,全部都要背誦,不能胡混過關。」

當大眾對地產經紀的印象都是一面倒負面時,Frankie認為這只是一粒老鼠屎壞了一鍋粥。「其實地產經紀也只是一個人。人本身有人的品格,有的人心地較好,有的人沒那麼好,這就是經紀質素的分別。」她認為大眾對地產經紀的負面觀感其實是誤解,很多人認為銷售行業的最終目標,只是令顧客付錢,不重視專業手法。同樣任職銷售行業的她,認為這些人其實只佔行業比例很小。例如她的地產經紀,無論她是否有能力買到那個樓盤,也會花時間帶她看相關的示範單位,又會教她何謂好圖則,主動告知很多行外人並不會想到的資訊。「她的出發點,並不是把樓盤推銷給我後,就不管我的死活,你死你賤。」

請當他們是一個人

面對打破難得清靜的地產經紀,一般人的反應輕則不聞不問,重則呼喝大罵。我們似乎忘記了對方也是一個「人」的身份,正常人就會有正常人的情緒。Frankie說,那些「老鼠屎」的源頭,其實是客人本身的敵意和不信任。「香港人很有趣,要問,又要不信。假如我們本身的態度已抱有敵意,那麼他說的每一句話你也不會相信,只會不停翻查確認,挑戰他的資訊。要麼你覺得他不夠能幹的話,就直接拒絕他。但你一方面要找他,同時又找他麻煩,作為任何一種銷售人員,也不會喜歡這些客人。如此的話,不投放全力服務你也是很合理的。」

地產經紀自然有地產經紀的專業,但作為客人,其實也要有客人應有的態度。Frankie希望買家可以有意識去感激。「人家不是瘋子,並非奉旨帶你看數十個樓盤。你要明白人家付出的,比他應份做的更多,這並非理所當然。」Frankie提醒買家們,「信任」是遇上一個好經紀的關鍵,「只有你相信他,你才會買得安心。」只要付出真心,開門見山地提出意見和討論,經紀才能給你相應的資料。

「小姐睇唔睇吓最新樓盤?」

「唔使啦唔該,Have a nice day!」

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《中間人》 Estate Agents

香港文化中心劇場
21-22.10.2016 (五及六) 8:00PM
22-23.10.2016 (六及日) 3:00PM

http://www.pants.org.hk/?a=doc&id=315

(本文為贊助內容)

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