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每間公司的勁敵:破壞性溝通

2015/11/25 — 14:53

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要提升一間公司的表現,人們常常首先想起硬技能,例如:如何加快生產、如何更有效地利用資源等等,但有一項最關鍵的卻經常被忽略⋯⋯試想像,當傳授這些硬技能予員工時,首先需要什麼?溝通!如果溝通做得不好,再好的技能也無法有效傳遞。

溝通是一門高深學問,我們每天都在溝通,但真正做得好的人其實不多。很多人本來並不是喜歡說三道四的人,但在充滿是非的辦公室裡,因為環境問題等各因素,就會參與其中,終日不得安寧。這些是非、紛爭,歸根究底,都是平日工作上溝通不當留下的火種。從來不察覺溝通出現問題,或不願意正視,最後只會令辦公室氣氛惡化,進一步分化員工,公司整體表現也必然會受影響。

溝通應該是有建設性而非破壞性。首先,要有好的出發點,而非無的放矢、惡意中傷。然後,就要注意表達手法。有時候,即使滿懷好意,希望對方明白後可以進步,但如果表達方式不當,如:以命令口吻吩咐對方,就會有機會引起負面情緒,大大減低對方真誠地接受建議/批評的可能性。一旦破壞了關係,無論建議再好,長遠合作只會事倍功半。   

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溝通最重要的是同理心,即代入對方感受。同一句說話,對不同人也可以有很不同的效果。例如有些人較敏感,語氣太強硬會有反效果;有些人自尊心較強,某些說話會否在單獨會面時表達更恰當?在這個世代,暴力已不再停留於物理層面,破壞性的溝通可能更具殺傷力。      

老實說,每個工作天在辦公室至少八小時,與同事見面的時間比與家人朋友還要多,如果過得不愉快,生活何其痛苦?既然如此,為何不好好溝通,創造快樂的氣氛?員工關係良好,合作暢順,任何事情做起來都會事半功倍。
 

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