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消委會倡政府出資設「消費爭議解決中心」 免費調解仲裁消費糾紛

2016/8/31 — 11:35

圖片來源:無綫電視片段截圖

圖片來源:無綫電視片段截圖

消委會建議政府成立「消費爭議解決中心」,提供「先調解,後仲裁」服務給消費者及商戶,免費協助消費者解決兩者間的消費糾紛,而毋須訴諸訴訟。

消委會指,於2011至去年共收到7萬多宗投訴,約25%的個案最後都未能調解,主要涉及美容,電子及電器產品,裝修等。消委會建議政府出資成立仲裁中心和支持其營運,免費向消費者包括旅客提供服務,包括調解前的初步法律諮詢、調解服務和仲裁服務,以處理消費糾紛索賠金額上限不超過20萬元的爭議。

消委會總幹事黃鳳嫺表示,曾有一位領綜援的伯伯,辛苦儲錢才能乘飛機探親友,怎料放有假牙的行李寄艙後遺失,但航空公司拒絕賠償,在消委會協助下,伯伯訴諸法院,一年後才成功追討賠償,「但阿伯成年冇咗副假牙」。

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消委會法律保障事務小組主席陳家殷表示,消費爭議解決中心可處理由消委會等機構轉介的個案,先為消費者和商戶調解,若不能達到共識,就由專業仲裁員仲裁,達致雙方滿意結果,仲裁結果亦有一定法律約束力。

消委會指,未能估計仲裁中心需多少營運經費,若以金融糾紛調解中心為例,每年經費需約2500萬元。不過,本地不時有涉及旅客的消費投訴,黃鳳嫺認為中心亦要處理旅客個案,但對於及會否用公帑協助非本港居民,黃回應指本港法院也會受理旅客個案,「旅客都要留喺香港追討,都有成本嘅,唔會咁易濫用」。

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