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消委會去年整體投訴跌1% 惟疫苗投訴暴升97倍 多涉內地旅客

2018/2/8 — 18:32

資料圖片:注射疫苗(政府圖片)

資料圖片:注射疫苗(政府圖片)

消費者委員會今發表周年報告,去年共接獲24,881宗投訴,較2016年的25,098宗略減1%,其中涉及網購的投訴上升逾兩成。另外,內地旅客的投訴共2104宗,主要投訴類別涉及疫苗,共392宗,按年暴升97倍。

消委會指,去年共接獲2,681宗旅客投訴,內地客投訴佔七成八。涉及疫苗的投訴共392宗,按年暴升9700%。消委會指,去年有數百宗內地人透過中介付款,來港注射子宮頸癌疫苗,但最終因疫苗短缺,未能按時完成。

消委會同時留意到近期流感疫苗亦出現短缺情況,會繼續密切監察疫苗注射的投訴。

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整體而言,電訊服務繼續成為最多消費者投訴的類別,有3,231宗,較2016年增加8%,佔整體投訴約1成3,主要來自手機服務(1,283宗)及互聯網服務(807宗)。

旅遊事務是排名第 2 的投訴類別,去年共有 2,484 宗相關投訴,上升27%,升幅在10 大投訴類別中最高。去年國慶及中秋長假前夕,有廉航突然大規模取消航班,並在處理退款及轉換航班上安排混亂,單計該廉航已佔整體廉航投訴超過9 成。消委會高度關注航空業的服務質素問題,呼籲業界做好航班的編排、配套及解決超賣引起的種種問題。

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