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兌換飛行里數多陷阱 消委會接多宗投訴

2015/4/15 — 11:14

消費者委員會今日發布新聞,指過往接獲多宗有關兌換飛行里數的投訴,提醒消費者應謹慎選取信用卡,留意不同信用卡及航行公司的使用條款限制,飛行里數獎勵計劃亦涉及較複雜的計算,消費者應多加注意,免墮陷阱。

消委會前年及去年一共接獲68宗有關飛行里數的投訴,問題大多涉及可兌換的機位透明度不足、所兌換的機票過期、兌換的禮品價格過高、以信用卡積分兌換里數時被收取手續費等。

在一宗個案中,投訴人於今年2月中出發前往日本札幌,他早於前去年二月底已預訂相關航班,但最後只獲安排於候補機位的名單,然而該航班尚未滿額,機位仍可供預訂,故投訴人質疑航空公司就可供里數兌換的機位設限制。消委會介入事件,航空公司回應指,以里數兌換機位的供應數量會受預計乘客量、航線的受歡迎程度等因素而改變。

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另一宗個案,投訴人於前年4月以里數兌換一套於同年10月出發來往台北的機票,但於9月才接到通知,指有關機票的有效期早已於6月屆滿,他需要另補百多元才可使用該機票,投訴人表示,航空公司職員從未提及機票會過期等細則。

第三宗個案,投訴人持有即將到期的七萬多飛行里數,她打算換取一個需要十萬飛行里數才可免費換領的行李箱,飛行里數營辦公司要求她額外支付八百元才可換取產品,但投訴人收到交易確認電郵時,才發覺該筆金額是以美元計算,即相等於近六千港元。投訴人指,該行李箱價格約為五千港元,要以飛行里數再加上近六千港元才可換領,是極不合理,但公司堅持兌換條換與交易的貨幣單位早已列明於網站,故拒絕退回已扣除的里數積分。

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亦有投訴人指,飛行里數營辦公司的熱線常常難以打通,使顧客未能及時取得客戶服務。消委會提醒市民,不應因換取免費機位而過度消費,並應詳細了解里數兌換的程序及限制,檢查里數的到期日,以及盡早兌換機票。

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