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消委會收投訴 酒樓宣傳「任叫任食」198元龍蝦 實每隻計價 稱任叫=無限供應

2017/4/18 — 14:53

消費者委員會接到接獲的有關食肆的投訴,當中涉及食肆的宣傳用字,易產生誤會,其中有酒樓標明「任叫任食」,標明以優惠價198元發售上湯龍蝦,但原來是代表「龍蝦每隻198元,無限供應」,食客認為有誤導之嫌。另外有餐廳以「兩位起」推銷套餐,但食客結帳時才發現是以每位計算,並非二人套餐。消委會建議食肆小心選用字眼,指導員工向消費者解釋清楚優惠細節,減少誤會和避免觸犯《商品說明條例》。

有投訴人一家光顧一家酒樓,店方正推廣「任叫任食」的優惠,標明以優惠價198元發售上湯龍蝦,投訴人點選上湯龍蝦,並曾與酒樓部長及職員查詢何謂「任叫任食」,投訴人稱職員表示只需付198元就可任食,結果投訴人點了5份上湯龍蝦。

投訴人結帳時發現單據計算了5份龍蝦、每份收取198元,部長指餐牌已寫明「優惠價每隻198元」,是投訴人誤解為「無限任食」,投訴人向消委會投訴,認為該酒樓做法取巧和誤導消費者之嫌,要求退回4份龍蝦的費用。消委會跟該酒樓調停,對方堅持在投訴人點餐時已表明「龍蝦每隻198元,無限供應」,並拒絕退款。消委會指,個案反映,所謂「任叫任食」優惠及一些附加條款亦不夠清晰明確。

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上錯較貴肥牛照收費

另一個案中,投訴人與友人光顧一家餐廳,點選了一個註明「兩位起」的套餐(988元),投訴人認為價錢合理,點選了該套餐,但結帳時,投訴人發現單據列出兩項988元套餐收費,經理指餐牌所寫的是「兩位起」,並非二人套餐。投訴人不滿餐廳以細小字體於價格下方寫上「兩位起」,亦沒說明價格是以每位計算,要求退回988元,最後餐廳表示並非有心誤導,指投訴人再次光顧時,賬單可減收988元和加一服務費。

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第三個個案中,投訴人於一間火鍋店,點了一碟價值216元的例牌鮮嫩肥牛,結帳時發現單據上的變成價值342元的特盛鮮嫩肥牛,店員指剛才上桌的確是較貴的特盛肥牛,客人亦已享用,最後提議給予全單九折或改收中碟肥牛價285元。消委會提醒店方,消費者對商戶安排食物份量是沒任何概念,只能信靠店員的準確服務,店方只同意投訴人再次光顧時,給予免費飲品和全單九折優惠,投訴人稱或會考慮透過其他途徑追討。

消委會建議,食員工上菜時,應說明食物份量並與顧客核對,另食肆亦應具體說明服務費及優惠條款等資料。消費者,應於落單前細閱食肆的收費告示,以及主動了解是否有額外收費,食物上桌時,應先確定食物份量無誤,另外宜仔細參閱食品價錢和其他收費項目,有疑問應於落單前與店方釐清。

 

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