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【消委會放蛇】健身中心推銷時避答重要問題 被批資訊透明度嚴重不足

2016/10/17 — 13:52

消委會今年1至9月接獲有關健身中心的投訴超過1,500宗,接近去年全年總數的三倍。消委會近月派員到市面10多間健身中心,以顧客身份查詢不同計劃內容,發現部分中心避重就輕、輕描淡寫交代,甚至拒絕提供服務或合約條款閱覽,反映業界資訊透明度嚴重不足。

消委會指,有關健身中心的推銷手法值得關注,提醒消費者不要誤墮預繳陷阱,預繳前必須認清個人承受風險能力,避免一次過大額預繳及簽較長年期合約。

消委會在8月派員以顧客身份向十多間健身中心查詢,宣傳及社區關係小組主席許敬文表示,調查結果令人擔心:

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「去到我們發覺很多時問一些比較重要的問題,想他們搞清楚時,他們的職員往往都比較避重就輕,輕描談寫就答了;亦有些健身中心,當我們問他們拿合約來看,他們是拒絕的。我們發了信給11間健身中心,到頭來回覆給我們的,只得一間。大家可以看到整個行業的做法,在資訊的透明度方面,是非常不理想。」

部分健身中心表明,如顧客簽約後要求取消合約,不會獲得退款,有健身中心聲稱設有冷靜期或退款保證,但須在服務未開始前才有效。有中心不允許會員在合約期內退會。

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調查又發現,健身會籍的年期普遍較長,最長達到60個月,收費達數萬元,以兩年任用健身設施計劃為例,收費由7,300多元至約4.3萬元不等。

至於銷售手法,消委會發現部分銷售員慣常藉分析身體數據,推銷不同計劃,更標榜「即日參加」有優惠,務求令消費者短時間內下決定。部份中心甚至透過不同職員「車輪式」游說消費者簽署合約。

調查亦發現個別健身中心職員以強硬語氣,要求顧客留下傾談,令人感壓力,做法不妥當。消委會提醒,有關銷售手法可違反《商品說明條例》,將會繼續監察健身中心的經營手法,並與執法機關緊密聯繫。

 

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