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消委會:已收32宗Note 7投訴 三星願為用戶換機或退款

2016/9/14 — 13:45

近日不少網民上載自己的note7爆炸片段。圖片來源:網絡片段截圖

近日不少網民上載自己的note7爆炸片段。圖片來源:網絡片段截圖

南韓三星最新智能手機Galaxy Note 7,懷疑因為電池問題,早前在全球發生多宗著火個案,需要全球回收。消委會表示,暫時收到32宗相關投訴及33宗查詢,又指生產商已承諾彈性更換及處理退款要求。

消委會總幹事黃鳳嫺今日在記者會上表示,暫時收到32宗相關投訴及33宗查詢,主要針對如何處理已購買的手機及對產品質素的投訴以至要求退款。

她表示,由於有報道指,未受影響的批次都有電池發熱及膨脹的情況,令消費者擔心,生產商方面,已承諾會彈性處理想退款的客戶。她呼籲市民發現過熱或不尋常情況,為安全起見要即時關機,聯絡生產商作檢查。

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她又表示,消委會期望生產商就今次事件成因作全面交代,又說對方已回應消委會要求,加強客戶服務熱線人手及增設網上渠道。

 

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