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消委會點名譴責七藥房 十倍百倍價錢騙遊客

2015/8/13 — 10:40

消委會主席黃玉山,圖片來源:無綫電視片段截圖

消委會主席黃玉山,圖片來源:無綫電視片段截圖

消費者委員會點名譴責七間藥房以不良手法經營,當中五間位於銅鑼灣,兩間位於旺角,並接到127宗有關投訴,所涉購買參茸海味及中成藥金額,達到逾150萬港元。投訴人大多是遊客,這些藥房的店員通常未有清晰表明貨品價錢,最初對顧客說出模糊的合理價格,在接到客人的信用卡後以十倍、百倍價過數。

消委會主席黃玉山指出,被投訴的藥房包括位於銅鑼灣的聲望藥房有限公司、龍城大藥坊、大藥坊有限公司、龍城中西大藥房、宗宏堂大藥坊 ,以及位於旺角奶路臣街的恆大中西大藥房、龍城大藥房。

127宗投訴 消委會介入 不足三成和解

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消委會接獲127宗對於上述藥房的投訴,當中只有35宗能經消委會介入後得到不同程度和解,調停率不足三成,遠低於一般達七成的成功率。部分藥房被投訴後仍採取不承認、不合作態度,繼續以不良手法經營。過去數年消委會接獲的投訴中,涉及購買中成藥、海味等貨品個案有上升趨勢,去年一共接獲845宗,比前一年增加22%,今年頭七個月已接獲531宗,比去年同期增加13%。

不良的經營手法包括店員在利用客人的信用卡過數時,分散消費者注意力,遮掩信用卡過數的銀碼,又或在客人查詢價格時,店員起初表示以斤計算,但將藥物切片、磨粉後,即表示要以兩或錢計算,當客人拒絕買,店員則堅稱藥物已經切片,不能不買。店員面對客人時,最初顯得態度殷切,令客人不虞有詐,一旦客人其後表示要退款,店員的態度就變得惡劣、強硬,圍著客人,使他們在壓力下就範。

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改頭換面原址經營

黃玉山指,這七間藥房雖然名稱不一,但經查閱後發現不同店戶的董事老闆實屬同一人,有藥房被投訴後就更改招牌、改頭換面繼續在原址經營。他指出,消委會透過點名批評以上藥房,向業界發出強烈警示,指這些藥房不但損害消費者權益,更嚴重破壞香港零售業多年來建立的聲譽,必須嚴加監督,並果斷遏止歪風。消委會將促進海關等執法機關,加強監管,亦期望藥管局將來研究這些涉及不良手法經營的投訴時,將有關個案作為局方處理發牌、續牌、吊銷牌照時的考慮因素。

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