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消委會:不少海外升學顧問是教育機構中介 抽佣達15%首年學費 中立性成疑

2018/6/27 — 13:13

資料圖片:海外升學講座,圖片來源:政府圖片

資料圖片:海外升學講座,圖片來源:政府圖片

消費者委員會研究調查發現,本港有不少自稱「顧問」的海外升學諮詢服務商,實際上是海外教育機構的「中介」,其收入來源主要是院校收生後交付的佣金,令人懷疑服務商提供升學意見時的中立性。

消委會透過進行問卷調查、聚焦小組及39次以神秘顧客身份造訪服務商,進行了9個月研究。消委會報告指,根據海外教育諮詢服務商的問卷調查結果,有86%(29家中佔25家)服務商承認公司其實是海外教育機構在港招生的「中介」。

未主動披露與院校關係

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據消委會了解,這些中介的收入來源主要是海外院校收生後給予的佣金,通常佔學生首年學費的10-15%,諮詢服務商是否真從學生的利益出發提供意見成疑。

報告指,在39次神秘顧客造訪中,沒有諮詢服務商主動和明確地披露他們和推展海外院校之間的商業關係,雖然經顧客詢問後,服務商會承認其中介身份,但做法或仍有隱瞞之嫌。

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收費和服務條款欠透明

調查又發現,不少升學諮詢中心的服務質素參差,在收費和服務條款等資訊上亦不夠透明。報告指,在神秘顧客訪問中,除非顧客直接詢問,所有服務商都未有開宗明義說明收費方式和具體金額,而其中一名神秘顧客曾以內地學生身份作諮詢,該公司最初表示收費為1.2萬,但其後提高至2萬,並解釋1.2萬只是熟客轉介的價格。

部分涉捆綁式銷售

調查發現,有服務商用有問題手法,例如捆綁式方法進行銷售。報告引述曾報讀日本大學學位課程的學生透露,他在獲大學取錄後,被要求報讀由該服務商開辦的日語課程,否則會被取消資格,亦有報讀美國課程的學生,在諮詢過程中被不斷游說同時辦理投資移民。

消委會建議業界應向消費者提供服務合約,清楚列明服務條款、收費等,確保雙方了解其權責。消委會又建議香港國際教育顧問協會建立申訴機制,處理消費者和服務商之間紛爭,以及強化行業守則和顧問資歷認證。

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