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消委會:去年疫苗接種投訴上升 3.5 倍 逾九成來自內地旅客

2019/1/31 — 18:07

市民接種疫苗(政府圖片)

市民接種疫苗(政府圖片)

消費者委員會今日發表年度總結,消委會去年一共接獲 26,165 宗投訴,較前年的 24, 881 宗上升 5%,去年的投訴數字亦是自 2014 年後首次回升。消委會又指,投訴數字升幅主要由疫苗接種投訴上升 3.5 倍引起,其中逾 9 成的疫苗投訴個案來自內地旅客。

消委會解釋,投訴上升的主因,是去年中子宮頸癌疫苗供不應求,而該疫苗需注射 3 針才有最佳效用,部分提供注射服務的商戶,在消費者已全數付款的情況下,未能完成服務,引起逾 2,000 宗投訴,較前年急增4倍。

內地客整體投訴倍升

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消委會又指,去年內地旅客的整體投訴數字急升 93%,除疫苗個案外,內地旅客有關蔘茸海味及中草藥的投訴,亦較前年分別上升 52% 及 18%。

消委會稱,會密切注意繼港珠澳大橋及高鐵開通後,內地旅客的消費投訴會否進一步上升。消委會強調,旅遊業是香港經濟的重要支柱,不良營商手法不僅為本地零售業帶來負面影響,同時亦打擊香港作為「購物天堂」的美譽。

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投訴演唱會門票升兩倍

另外,涉及網購的投訴個案亦在去年增加逾 1,000宗,較前年上升 2成半至 4, 982 宗,其中 3 成投訴個案涉及訂購機票及酒店等旅遊事項,另外涉及食肆及娛樂網上訂購服務,例如訂購公開表演門票的投訴個案,亦於去年急增近 2 倍至 404 宗。

消委會又公佈,去年涉及電訊服務的投訴個案一共有 2,796 宗,數字雖然較前年下降 13%,但仍屬最多投訴的行業。

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