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【呃公公婆婆】消委會:近3成長者曾遇不良營商手法 多涉電訊服務電器產品銷售

2018/10/4 — 15:25

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消委會今日發表調查報告,指有4成年齡介乎55歲至79歲的年長消費者,於過去1年內曾遇到至少一次的不愉快消費經歷,其中近3成與不良營商手法有關。

消委會報告指,如年長消費者在生理、情緒、認知或行動上有至少一項的「脆弱點」,他們遇到不良營商手法的機會就會高出99%,而如果是有2項或以上「脆弱點」的年長消費者,他們遇到不良營商手法的機會更會進一步提升至其他人的198%。

報告指,在2015年10月至2018年6月期間,消委會接獲5000多宗由55歲以上年長消費者的投訴,其中最多人投訴的是電訊服務,佔整體投訴個案大約四分之一(23.6%),其次則為電器用品、旅遊事務等。

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逾90歲長者在推銷下購功能複雜手機

報告指,其中一個投訴個案涉一名逾90歲、有聽力及視力問題的長者,在店員推銷下,以四千多元購買一部智能手機。但後來發現手機功能複雜,按鈕亦太細,根本無法使用。

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亦有投訴人根據政府長者疫苗資助計劃,到私家診所接種流感疫苗後,醫生建議他接種多一種聲稱免費的疫苗,但投訴人後來發現醫療券被扣除多1500元的接種費。

報告指出,這些投訴個案當中,有25.8%的個案涉及價格爭議,其餘涉及不滿意服務質素、貨品質素、維修服務及營商手法等的投訴,則分別佔總投訴數字的一至兩成。

消委會倡訂立保障年長消費者政策

消委會參考多個外國例子指,為了令銀髮經濟能蓬勃和健康發展,各地政府近年亦日趨重視如何保障較脆弱的年長消費者,例如歐盟特別就脆弱消費者提供法律保障,而日本近年則透過修訂消費者保護法案,讓消費者可取消牽涉過量銷售的合約,從而保障長者在內的弱勢人士權益。

消委會建議政府參考海外經驗制定政策,以提供長遠及清晰的長者消費保障框架,又建議商界制定「長者友善」(age-friendly)營商環境的執行指引,確保長者在消費時能夠獲應有的尊重及保護。

 

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