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涉高壓硬銷、擅自碌卡 凱詩美容遭消委會點名譴責

2018/11/26 — 11:51

圖片來源:凱詩美容官網

圖片來源:凱詩美容官網

消費者委員會今日(26日)在記者會中,點名譴責目前有16間分店的「凱詩美容(Pretty Beauty Centre)」,以多種不良銷售手段出售美容療程,包括高壓硬銷貴價療程、未經顧客同意「碌卡」過數、誤導合約條款及收費等,令消費者蒙受重大金錢損失與精神壓力。消委會更批評「該集團未有收斂,行為越趨猖獗」。

消委會表示從 2016 年起截止 2018 年 10 月,共接獲 82 宗與「凱詩美容」有關的投訴,涉及金額二百多萬元。消委會商營手法及消費者投訴審查小組主席黃金輝指:「單單在今年首十個月,涉及的投訴金額已經是 2016 年全年的 2.5 倍」,反映集團不良營銷的情況未有收斂,且越發猖獗。因此,他強調為糾正歪風,以免更多消費者受不良營商手法傷害,須公開點名譴責該集團。

凱詩美容擁有 16 間分店,提供美容護膚、纖體修身及醫學美容等服務。消委會根據該集團所設計的投訴個案,歸納出其四項不良營商手法,包括:以低價誘使消費者到訪,再高壓硬銷高價療程;推銷過程含糊其辭,誇大療程效果,提及的價錢及條款與實際不符;哄騙消費者交出信用卡,擅自簽賬以及拒絕向已有醫生證明無行為能力的弱勢人士退款。

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消委會指去年已多番與凱詩美容交涉,促請該集團停止所有不良營銷手法,以及嚴肅處理消費者投訴,唯情況至今仍未有改善。 

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