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清潔保安的語言藝術

2017/2/6 — 10:42

圖片來源:維基百科

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細個入行做清潔,好多人問:「後生仔,做乜做呢行?冇前途㗎。」連阿頭、同事都話呢行發唔到圍。做機械維修朋友成日話服務性行業無技術可言,手板眼見功夫。有啲人會話:「揸枝地拖,有邊個唔識?」保安更俾人話係看門狗。或者佢哋講得啱,我哋可能真係無技術,但唔好意思,我哋有嘅係語言藝術(唔係梁振英嘅「偽術」)。

好簡單,洗個廁所,各施各法,最緊要乾淨,但唔好意思,個客跣親仆街,你唔可以唔理,當睇唔到,但又唔可以好似鄧竟成咁 say sorry ,只要你講句「對唔住」,你公司多得你唔少,因為你代表公司,即係承擔咗意外責任,隨時賠死老闆,到時係你阿頭同你 say sorry ,叫你另謀高就。呢啲環境,最好就係關心個客,問佢有無事,駛唔駛 call 白車之類。完全唔理,就係冷漠地不負責任。道歉就係公司負全責。主動關心係最好行為。

廁所排長龍,人哋有權去,好似唔關你事,但總有人急到瀨,甚至急到鬧人。最好方法當然係:「上一層都有廁所,但呢個鐘數(或者今日假期),應該都要排」又係個句,主動關心。千祈唔好加句:「食飯時間係咁㗎喇!」

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每個行業,都有 impossible 嘅 mission,對客人,千祈唔好立亂應承 set deadline 「幾耐之前搞掂」,因為突發嘢冇人預計到。應該話:「盡我所能」、「盡快」,總之唔好拒絕或者 hea 佢,要做到盡緊力,就算禍咗,佢都未必會怪得你咁犀利。當然,你真係 hea 住做,神仙難救。

做實 Q ,梗有人喺非吸煙區煲,法律上,當然要制止,但如果講:「唔好意思,呢度唔食得煙」。又要 sorry ,而家香港幾乎人人有躁狂症,郁啲都覺得你侵犯佢領土,隨時投訴加鬧你一餐。報控煙辦?唔好意思,食枝煙快過打砲,控煙辦到,佢哋都唔知去咗邊。可行方法係:「唔好意思,上面枝 cam 望住,可唔可以出去食?無計,鏡頭錄住,上面望到,唔做嘢唔得」總之執法都要做到最委屈,咁先唔會變投訴。

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無論清潔保安,總遇到問路你唔識,你唔係孔子,唔識話唔識,人哋唔會讚你係「真知」,最好梗係射個波俾 information center ,因為佢哋全區地圖都有齊,技巧係:「我擔心指錯你,你可以問服務台同事,佢哋比較清楚。」

呢啲好似好小事、小意思、雕蟲小技,但唔好意思,好多大學畢業,未 train 過,以為自己天下無敵嘅人,經常撞呢啲板,應該話,就算老行尊,冇乜遇過麻煩客,都會俾人有位入。

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