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社會企業的領導精神

2016/6/20 — 20:02

資料圖片

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【文:鄧博文】

近年,社會企業(社企)迅速冒起,各界對這個行業的關注度大大提高。隨著社會對社企的認知日漸増加,如何管理這種企業亦隨之成為一大議題。香港政府近年積極推動社企發展,旨在喚起大眾對弱勢社羣的關注,亦為各界人士提供一個創業平台,促進社會和諧發展。在急速推動社企發展的同時,筆者認為政府以及業界人士,須注重培訓社企領導者的精神和風格。一個有道德的團隊和企業領導人對於社會企業而言,比一般機構更為重要,而且影響範圍亦涉及不同的社會羣體。因此,社企中領導者的管理風格和精神,對社企的發展是有著舉足輕重的作用,絶對值得業界關注。

社企營運的特點

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根據組織管理研究(Organizational Studies)的文獻記載,十年前出現了一種嶄新的營運模式,那就是社會企業。社企跟非政府組織(NGOs)不同,社企必須自負盈虧。社企一方面須要通過商業方法去賺取營運經費,以達到經營目標(Financial Goal);另一方面要同時捍衛自己宣揚的社會理念(Social Goal),並要在兩者之間取得平衡。假如一所社企的宗旨是要幫助智障人士,他們就得通過幫助這類弱勢社羣的方式去營運,自給自足。

「匡康會」就是一個比較成熟的例子,他們通過培訓及聘請智障人士來實踐自己的社會理念。他們近年開設了大小不同的餐廳和咖啡店,給予受訓智障人士工作機會;同時,籍著食店的收入去賺取營運經費。數年前,一位美國哈佛大學致力研究社企發展的學者早已提出(註1),社企要兼顧實踐社會和經營目標,難免會引致管理上的矛盾(Conflicting Management Goals)。要化解這個矛盾,比較直接和有效的方法,就是通過在社企中倡導道德性領導風格,去為這種潛伏的矛盾尋找一個平衡點。

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社企領導者的道德精神

筆者近兩年參與數項大型商業管理及組織心理學的研究,其中一個項目是有關香港社企的管理方式及領導精神。筆者先後訪問了數十間社企,與多位社企領導人及團隊主管訪談,通過不同的研究方法,了解數十個社企團隊的心態和行為。正如上述哈佛學者的推論,很多參與研究的香港社企都面對不少管理上的矛盾,團隊主管經常要在「道德目標」和「營運誘因」二者之間徘徊,長期處於爭扎的狀態。要突破這種困局,社企領導者及各團隊領導都要以身作則,實踐道德性管理風格(Ethical Leadership),將上述的管理矛盾轉化成一種優勢,將「造福社會羣體」和「賺取營運資金」兩種不同的目標,轉化成為一種良性循環。「歷耆者」 ( Eldpathy ) 這間社企,就是一個十分成功的例子。

「歷耆者」的成功經驗

過去一年,筆者為「歷耆者」這所社企擔任人力資源培訓顧問,發現他們成功將社企一般都會面對的管理矛盾扭轉成一個理想的循環。短短三年,他們由三至四人所組成的小型團隊,發展成員工數十人,而且架構非常完整的大型社企。除了管理策略成功之外,執行董事Herman自身的領導方針,以及其倡導的團隊領導風格也是非常重要。Herman一直堅持「領導者須以身作則,為下屬樹立道德榜樣」的管理精神,並將個人對長者身體力行的關懷行事,來感染社企內各級的同事。

他定期會見團隊主管及全體下屬,不斷將這種訊息傳遞開去。久而久之,通過一連串的團隊互動(Team Interactions),漸漸形成一股氣候,無形地推動各成員更積極地實踐「歷耆者」的社會理念;他們在整個過程中,就是以道德的行為回饋社會,讓巿民及贊助團體對他們產生信心,更主動地選擇他們的服務。「歷耆者」就是一個具體而真實的個案,透過提倡道德性領導精神,去令社企員工的道德標準一致,從而建立各界對他們的信心,最終達到理想而穩定的營運目標。他們把社企一直面對的管理矛盾,轉化成一種生生不息的正面循環。

筆者希望社會企業家在追趕發展迅速的時代步伐時,亦不忙「停一停,想一想」,重新審視自己倡議的管理理念和領導精神,以達到一個「回饋社會,賺取利潤」的雙贏局面。

 

註1:Battilana, J., & Dorado, S. 2010. Building sustainable hybrid organizations: The case of commercial microfinance organizations. Academy of Management Journal, 53: 1419 – 1440

作者簡介:組織心理學學者,企業管理及人力資源培訓顧問。

 

 

 

 

 

 

 

 

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