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網上買機票多隱藏收費 消委會:小心「滴漏式標價」

2015/12/15 — 14:05

無綫新聞片段截圖

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消委會檢視8間持牌旅遊服務網站,發現一半網站只顯示「淨票價」,未有計算燃油附加費等,要完成整個購買過程,才會知道最終的機票售價,甚至將部分額外收費項目,例如旅遊保險、流動上網設備等,預先放入用戶的網上「購物籃」內,如果未有為意而沒有剔除有關項目,一旦付款將不獲退款。

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文今日在記者會上批評,這種「滴漏式標價」方式屢見不鮮,有誤導之嫌,認為旅遊服務網站應馬上改善標價模式,清楚列出總票價,亦應剔除所有預設的自選項目,及對消費者的不公平條款,並提醒消費者確認付款前,應細閱網站服務條款:

「我們發現有4個網站,即是一半網站,他們的排序,只是用淨機票的價格來做排序,如果消費者不小心的話,是會有機會『中計』,原因是到最後,消費者付的總價錢,除了機票價錢外,其實還需要付一大堆,譬如附加費、一些稅項,甚至是旅行社收取的一些行政費用。所以,只看淨機(票)價的話,消費者有機會最終給多了錢。」

「呢種我們叫做『滴漏式標價』的標價方式,我們要提醒消費者,有時會令他們不只給多了錢,亦會更麻煩,例如停多了不同的站。」

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根據消委會出版的《選擇》月刊,4個只標示淨機票價格的網站包括Hutchgo、美麗華旅遊、永安旅遊、Zuji,在這些網站確認行程後,必須支付的機票以外費用包括稅款、附加費、燃油費等。消委會指,該4個旅遊服務網站將上述額外的收費項目,預先放置在購物籃內,消費者若沒有留意付款網頁內的每項細節,可能會導致非必要的支出。

消委會提醒消費者,透過旅遊服務網站購買機票時,不應依賴單一個網站,可在不同網站搜尋相同航空公司的相同航班,比較總收費差別;或考慮直接從航空公司官網預訂機票。消委會更提醒,除了不要被個別網站的標示誤導,更需注意轉機的機場地點,及其所需費用。

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滴漏式標價是指,商戶在網上購物的最初階段,顯示一個標價,然後在購物過程中,逐步透露(滴漏)消費者無可避免必須支持的額外費用。

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