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網購投訴增 港幣標價波鞋找數變人民幣

2017/5/15 — 12:47

網上購物日漸普遍,但消委會收到涉及網絡消費的投訴有上升趨勢,於今年首4個月收到958宗涉及網絡消費的投訴,相當於去年全年的3成。當中,有投訴人指於網站購買波鞋時,網頁以港幣標價,但其後收到通知是以人民幣交易,折算後價格比本來較高。消委會提醒,交易時要了解條款細則。

消委會收到個案投訴人指,從網站訂購波鞋,網頁顯示「應付款金額為:HK$499」,但付款後他接獲手機短訊通知,指他剛授權支付一筆481.34人民幣的交易,折算後實為港幣500多元。投訴人向網站查詢,對方只稱出售的貨品有些會以日圓、美元或人民幣結算。

投訴人投訴網站當日以港幣標示價格,但沒說明會以其他貨幣結算,提出取消交易,但網站指退款要扣除8%的手續費,並建議送贈兩對襪作為補償,投訴人拒絕。消委會接到投訴後,按網站所列的聯絡方法接觸網站負責人不果,建議投訴人經其他方法追討。

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登記會員被扣會費 「會籍條款」不起眼

另外一宗個案中,投訴人於一個網站購買了兩張音樂會門票,每張售價500完,但收到門票後她發現每張門票面值只是280元,位置與舞台相距甚遠,她聯絡該網站要求換回500元的門票,但對方指不會干涉門票持有人的定價,亦不會負責損失問題。不過,因為該網站由西班牙註冊商號營運,消委會無法進行調停,遂建議投訴人諮詢法律意見再決定進一步行動。

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第三宗投訴個案中,投訴人於一個網站買鞋時,因網站註明「新會員專享購買第一件貨品半價優惠」,故同時註冊為會員,當中網頁沒有提及其他條款,但其後該公司收取其每月會費290元。投訴人指網站以新會員優惠「吸睛」,但「會籍條款」卻不起眼,消委會提醒消費者提高警覺。

消委會提醒消費者,有些網站顯示「.hk」也不代表該網站由香港商號營運,消費者應仔網瀏覽網站內容,可循「關於我們」、「條款及細則」等查考營辦商的資料,而以「https」為首的網址為較安全的連結,若網頁只以「http」呈現,則切勿向該網站透露資料。

另外,消委會提醒,搜尋器排序和網站外觀並非評估商譽的因素,交易時亦應認清對象和付款途徑,亦要了解條款細則。

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