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消委會至今收逾160宗Note 7投訴 批三星跟進被動

2016/10/11 — 15:45

三星旗艦手機Galaxy Note7過去一個月屢發生因電池問題導致手機起火個案,三星電子今天宣佈,暫停銷售Note7,並要求所有消費者將原有或更換的Note7手機關機,停止使用。三星電子香港表示已於香港和澳門停售Note 7,呼籲已經購買的消費者應關閉電源並停止使用,稍後公布有關更換手機或退款詳情。  

消委會總幹事黃鳳嫺今日見傳媒時指,至今收到逾160宗Note 7相關投訴,她批評三星跟進行動被動,發布不足及緩慢,呼籲今日內應公布退換詳情。她又指,大部分熱線電話難打通,而且客戶中心前線人員不清楚退換安排有關。

她指出,香港若出現電池事故,觸及重大安全問題,無能力如外國執法機構般,即時要求全面回收或下架,只能保持監察,對市民安全保障並不足。

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至於部分三星專門店仍然展示Note 7型號手機,並有市民查詢,消委會認為,有關商戶應盡社會企業責任,即時將有關產品下架及停售,又建議已購買的消費者在安全情況下備份手機上資料,然後關閉電源,主動向商戶查詢更換安排,並準備所有單據跟進。

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