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逼客拍開心照證自願參加  消委會嚴厲譴責California Fitness

2016/4/28 — 13:45

健身中心銷售手法屢遭投訴。消費者委員會今指出,針對健身中心California Fitness的投訴攀升至去年的296宗,佔去年全年消委會收到共577宗涉及健身中心投訴的51%,當中近9成涉及銷售手法,有投訴人指被逼拍下「開心笑臉」的相片,以證明是自願參與會籍,才可離開。但California Fitness屢勸不改和不合作,消委會決定點名嚴厲譴責該健身中心,為消委會首次以公開點名的形式,讉責健身中心不良營銷手法。

消委會指出,過去3年,消委會接獲California Fitness投訴逐年攀升,今年1月初,消委會約見該中心管理層,對其屢勸不改的不良銷售方法表達不滿,同月底再發信警告該中心若不改善,會採取進一步行動。之後,有見其不合作的態度,加上今年首3個月涉及該中心的投訴已達71宗,按年升29%,消委會認為情況嚴重,決定公開該健身中心的商號,「予以嚴厲譴責」。

消委會總幹事黃鳳嫺表示,「這商會屢勸不改,手法越來越嚴重,也未有減少投訴的跡象,那我們覺得不可以再令其他消費者,因為這而受影響和受傷害,我們一定要採取即時的行動,去點出它的名」。

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(圖片來源:消委會)

(圖片來源:消委會)

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消委會去年接獲有關該中心投訴共296宗,涉款逾850萬元,比對前年的715萬上升近兩成,當中有22宗的金額逾10萬元,金額最大的個案達57萬元,涉及1萬元以下的投訴則超過100宗。消委會指出,投訴人有5成為新會員,他們被強逼或被誤導下簽署會籍協議書,有投訴人更透露被逼拍下開心笑臉的相片,作為自願參與會籍計劃的證明才可離開。

舊客戶亦有被騙,有投訴人於2013年,以2萬多元購買7年會籍,其後兩年間先後被遊說購買近55萬元的私人教練課堂,投訴人向消委會救助時表示,有逾35萬元的課堂已使用或過期,望可追回近20萬元未使用的課堂費用,經調停後,雙方仍未能達成協議。投訴人及其家人決定將事件交由律師處理,並要求消委會將個案轉交海關。

消委會指,健身中心此等銷售手法,或違反《商品說明條例》當中「具威嚇性的營業行為」。去年消委會已將其中25宗個案轉交海關,有8名投訴人表示會採取法律行動追討。

消委會指出,除California Fitness外,市面上亦有健身中心以威逼及誤導的推銷手法經營,但一般在消委會介入調停時,都較願意全數退款,消委會望透過今次點名行動,令業界嚴管前線員工的銷售手法和服務質素。

消委會短片 講述健身中心不良營銷實錄

消委會更將不良銷售手法「案情重演」,拍成短片<健身中心不良營銷實錄>,向市民講述不良健身中心誘騙新客和會員的手法。

短片講述健身中心職員以領獎為由,游說新客上健身中心,幾個職員即輪流向事主推銷不同的服務,結果,事主被騙登記超過7年的會籍,價值幾萬元。另外有會員被騙先後付款逾50萬元,買下用不完的私人教練課堂:

 

(圖片來源:消委會)

(圖片來源:消委會)

 

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