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【首宗檢控】香港寬頻涉違私隱例致電促銷 表證成立下月裁決

2015/8/31 — 18:54

一名香港寬頻的職員,涉嫌在顧客要求停止直接促銷後,致電顧客的留言信箱,聲稱可以用優惠價續約。公司被控違反《個人(私隱)條例》中有關直接促銷的條文。裁判官將案押後至下月9日裁決。

今次是《個人資料(私隱)條例》有關直銷的條文在2013年通過後,首宗檢控案件,最高刑罰是監禁3年,以及罰款50萬元。不過由於今次被告是香港寬頻這一間公司,所以即使罪成,都只是可以罰錢。

案中的男事主是香港寛頻的客戶,兩年合約期、每月收費239元,到2013年11月屆滿。事主的證供指,他於前年得悉有關法例條文生效後,4月曾發電郵予香港寬頻,要求停止使用其個人資料作直接促銷,1星期後,香港寬頻回覆事主確認。但在5月,事主收到香港寬頻一名女職員來話,他並無接聽。對方留下一段長約50多秒的錄音。

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錄音提到,「未來六月份續約價錢會調整,現在有一個內部的優惠,等你不會受影響。」控方指是直接促銷,違反《私隱條例》相關條文。

控方今日結案陳詞指,電話留言中表示現時續約價錢較低及有內部優惠的內容,是主動提供完約後的後續服務,屬於直接促銷。若公司職員只提醒客戶合約完結,而不提供優惠資訊,就不屬違法。

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辯方就反駁指,條例訂明資料使用者只能將個人資料用作原有目的,而提醒合約完結及由此引伸提供續約選擇,並非新目的,因此主張公司並無違法。

辯方補充指,即使留言內容屬於直接促銷,但香港寬頻已經做足合理措施避免違法,例如為員工提供培訓及電話講稿,亦有監聽部門,因此構成免責抗辯。

辯方又解釋,該電話屬於售後服務,只是為了繼續原有的合約,不屬於直接促銷。並傳召香港寬頻高級客戶關注主任何俊傑作供。他指事主收到的電話來自專責售後服務的熱線中心,只是想提示事主可以用優惠價續約,但承認致電的員工可能心急要事主回覆,用詞偏離公司指引。該員工事後收到警告信,翌年離職。

裁判官質疑為何不用書信提示客戶要續約,香港寛頻回應曾以短訊和電郵提示事主,但得不到回覆,才用電話聯絡事主。

 

綜合:港台商台dbc有線無綫NOW新聞台

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