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香港微笑指數上升 仍排全球尾五 運輸業最低分

2018/4/12 — 20:14

講求效率的香港服務業一向笑容欠奉。最新一份「全球微笑指數」報告顯示,香港排名終於脫離尾三名,但仍排全球尾五。在各行各業當中,微笑得分最低的是交通業。

神秘顧客服務業協會公布的「全球微笑報告」,對比了全球多個國家及地區的服務情況。結果顯示香港的微笑指數有66分,較前年升9分,但仍然較全球平均分低16分。雖然脫離前年的尾三,但仍排全球尾五。至於全球得分最高的三個國家,分別是英國、希臘及波多黎各。

香港電訊業的微笑得分最高,達79分,銀行和美容產品行業以75及74分緊隨其後。不過運輸及交通服務則只得23分,是得分最低的行業,零食及中菜飲食業亦分別只得38分及39分。

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香港神秘顧客服務協會主席黃兆良認為,交通運輸多年來分數較低,是因為部分司機屬自僱工作,不如其他大公司的員工獲提供微笑課程或員工友善措施。他認為若效法Uber引入表現評分機制,將有助改善情況。

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蘋果日報香港01商業電台

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